«Від “чорних лебедів” ніхто не застрахований». Ярослав Любінець, SoftServe – про побоювання клієнтів, роботу в умовах блекаутів і плани на 2023 рік
Ярослав Любінець, співзасновник та голова Ради директорів SoftServe, у бліцінтерв’ю для DOU розповідає, як компанія діє в умовах енергокризи, які виникають проблеми з клієнтами, чи доводиться диверсифікувати команди та що змінилось у планах компанії на 2023 рік.
Ярослав Любінець, співзасновник та голова Ради директорів SoftServe
— З якими викликами та труднощами компанія стикнулась за останні місяці? Як ви їх долаєте?
Виклики для нас розпочались з початку повномасштабного вторгнення росії. Найвагомішим серед них була безпека працівників та їхня масштабна релокація в західні регіони України, а наступним — перевезення проєктів тих клієнтів, які мають високі вимоги до розташування команди у контексті політичних та інших ризиків. Нам потрібно було організувати роботу в нових локаціях, а також в українських центрах розробки в більш безпечних містах, щоб виконати вимоги клієнтів.
За останні два місяці з’явилися нові виклики, пов’язані з атаками на енергетичну інфраструктуру України, а отже, з перебоями електропостачання та зв’язку.
Проте з усім цим ми справляємось. І навіть продовжуємо виконувати свої плани на цей рік — як стратегічні, так і операційні. Наприкінці
Робота під час повітряної тривоги у київському офісі SoftServe
— Які сценарії враховує ваш Business Continuity Plan?
Наш перший ВСР ми почали створювати ще 18 років тому. Тоді, під час Помаранчевої революції, у нас вперше виникла ситуація, коли клієнти дзвонили й цікавились ситуацією в країні. В той час ми ще не мали великого штату менеджерів за кордоном, які безпосередньо працювали з клієнтами, тому самі переконували їх у своїх спроможностях успішно виконувати роботу.
Але якраз відтоді стали будувати ВСР, щоб бути готовими до будь-яких кризових сценаріїв, оперативно діяти та правильно комунікувати з партнерами.
2014 року був другий поштовх до вдосконалення цих планів. Ми пережили закриття офісу в Криму та мали перший досвід релокації як працівників, так і офісної ІТ-інфраструктури. З того часу в SoftServe почала працювати ERT-команда (Emergency Response Team), яка діє постійно та активізує свою роботу в кризові періоди. Команда тісно співпрацює з Радою директорів, оновлює та створює нові ВСР.
У нас є план для клієнтів, у якому прописуємо, що ми як компанія робимо для безперебійного надання послуг. Є план для працівників, адже безпека людей та їхня можливість працювати дуже важливі. Крім цього, маємо і локальні плани — для команд кожного розробницького центру. Такі ж плани є і на рівні клієнтських акаунтів та окремих проєктних команд.
Наш ВСР передбачає різні сценарії роботи залежно від актуального та прогнозованого рівнів безпеки. Ми виділяємо три рівні безпеки. До прикладу, Львів — у зеленій безпековій зоні, Харків — у помаранчевій, Херсон — у червоній. До кожного прописані інструкції щодо роботи офісів, рекомендації для працівників та дій на місцях.
Вимикання електропостачання поки що суттєво не вплинули на роботу компанії
Щодо працівників, то в нас розроблена окрема бібліотека з рекомендаціями та інструкціями: від того, як зробити запит на допомогу під час релокації, до порад щодо облаштування домашнього офісу, практик ментального здоров’я тощо. Крім того, кризова команда разом з лідерами компанії постійно відстежує запити клієнтів, ситуацію на ринку та кожній локації, де ми маємо працівників. Ця інформація допомагає оперативно коригувати чи доповнювати плани.
Віднедавна ми почали організовувати навчальні сесії для українських працівників щодо особистих ВСР: поради від експертів, як кожен з нас може готуватись до можливих сценаріїв розвитку подій і роботи під час блекаутів.
— Як компанія готувалась до блекаутів і як ви дієте в умовах енергокризи? Як блекаути вплинули на робочі процеси?
З 2014 року більшість наших офісів мають генератори. Сьогодні всі наші власні та орендовані офіси й офісні простори SoftServe в Україні оснащені потужними промисловими генераторами. Ми закуповуємо і запасні мобільні генератори, формуємо запаси деталей для їхнього ремонту, якщо якийсь раптом вийде з ладу. Маємо домовленості з постачальником пального для генераторів.
Частина наших офісів під’єднана не лише до магістральних мереж, а й до каналів живлення критичної інфраструктури. Маємо додаткові канали підтримки інтернету та телефонного зв’язку для безперебійної роботи. До того ж SoftServe — одна з найперших компаній в Україні, що придбала системи Starlink. Тож коли у жовтні та листопаді відбувались масові атаки на українську енергетичну інфраструктуру, практично всі наші офіси продовжували працювати.
Тераса київського офісу зі Starlink
Вимикання електропостачання по всій країні поки що суттєво не вплинули на роботу компанії. Мережа наших офісів добре покриває місце перебування працівників. Крім великих ключових розробницьких центрів у Львові, Києві, Дніпрі, Харкові, Рівному, Івано-Франківську, Чернівцях, торік ми відкрили й менші офіси в Одесі, Хмельницькому, Вінниці, Ужгороді, Луцьку, нещодавно приєднався Тернопіль.
Офіси — це можливість для фахівців працювати навіть під час перебоїв з електропостачанням. Згідно з останнім нашим дослідженням, 90% колег відповіли, що зараз можуть добиратися та працювати в офісах. З тими 10%, які перебувають або в населених пунктах далеко від офісів, або в містах без офісів, розвʼязуємо проблеми індивідуально: десь шукаємо коворкінг для
У дні інтенсивних вимкнень електрики в офісах більшає людей — звідти працює понад 50% команди. Це дещо незвично, адже в останні роки пандемії та місяці повномасштабної війни в офісах перебували
У дні інтенсивних вимкнень електрики в офісах працює понад 50% команди
З початку війни ми запустили постійні Safety Check опитування, щоб розуміти, де члени команди, чи всі працівники у безпеці; перевіряти можливість людей повноцінно працювати, вимірювати загальний рівень продуктивності. Цей інструмент допомагає моніторити все та виявляти тренди.
Загалом від початку обстрілів критичної інфраструктури й дотепер ситуація така: 97,5% наших фахівців працюють у звичному режимі, близько 90% працюють зі стовідсотковою продуктивністю, понад 90% мають стабільний доступ до хорошого інтернету, близько 3% користуються мобільним інтернетом для роботи.
— Чи виникають проблеми з клієнтами через затримки та неспроможність співробітників завжди бути на звʼязку?
Клієнти розуміють і підтримують нас. Те, що вони працюють з нами, — великий внесок і в підтримку України під час війни. У SoftServe немає проблем з виконанням домовленостей за контрактами, ми не відтерміновуємо дедлайни на проєктах.
Є, звісно, випадки, коли окремі працівники не можуть під’єднатись на дзвінки з клієнтами чи наради з колегами, але вагомого впливу на відносини із замовниками це не створює, як і на якість роботи по проєктах.
— Чи втратили ви клієнтів за останній рік? Якщо так, то чи вдалося залучити нових?
Цього року рух клієнтів у компанії не відрізняється від минулих років. Великих зрушень ні в бік втрати клієнтів, ні в бік появи нових немає. Деякі наші клієнти переглядають старт нових проєктів: відтерміновують їх у часі, відмовляються повністю або планують повернутись до них пізніше.
Ті клієнти, для яких ми були єдиним надавачем сервісів, думають про диверсифікацію команд, що працюють з України, і певну частину роботи можуть перерозподілити. Проте загалом цього року ми залучили й багато нових клієнтів, а це добрий показник.
— Чи відбулися вимушені скорочення в компанії?
Є певні труднощі, пов’язані з тим, що не всі клієнти готові працювати з командами, розташованими в Україні, та розпочинати нові проєкти саме тут. Ми постійно відстежуємо ці сигнали й намагаємося балансувати. За підсумками року дещо зміниться розподіл наших команд на глобальному ринку, пов’язаний з переїздом значної частини українських колег за кордон після початку війни та посиленням нашої присутності на інших ринках.
Ті клієнти, для яких ми були єдиним надавачем сервісів, думають про диверсифікацію команд, що працюють з України
Загалом у компанії відбувається оптимізація персоналу, ми підтримуємо резерв талантів на рівні, достатньому для того, щоб швидко розпочинати нові проєкти, та відкриваємо нові вакансії. Більшість з них орієнтовані на внутрішній резерв, але є й вакансії для зовнішнього стафінгу. Працюємо над тим, щоб і далі залучати нових клієнтів і нові проєкти саме в Україні.
— Які плани компанії на 2023 рік? Яких викликів очікуєте і як плануєте їх долати?
Насамперед це глобалізація. Сучасні реалії підтвердили, що географічна диверсифікація необхідна для бізнесу, який добре працює з територіальними та політичними ризиками. Глобальні локації дають змогу розподіляти команди й продовжувати успішно працювати попри те, що в Україні війна.
Ризики можуть стосуватись будь-якої країни — ніхто не застрахований від «чорних лебедів». Нещодавно наші колеги у Мексиці та в Індонезії пережили потужні землетруси, поки українці працювали з бомбосховищ під час повітряної тривоги. Світ сьогодні сповнений ризиків, проте за будь-якого сценарію, якщо у бізнесу є різні локації, це допомагає краще переживати кризи.
Один з наших фокусів наступного року — подбати про безпеку та високу продуктивність працівників в Україні. Ми докладатимемо зусиль до того, щоб Україна й надалі була гідно представлена на ІТ-мапі світу.
Звичайно ж, продовжуватимемо відстежувати сигнали від клієнтів та від ринку, реагувати на політичні, воєнні, бізнесові ризики, можливу рецесію. Але, як завжди, ми плануємо зростати, випереджаючи показники ІТ-ринку.
