Задачі та навички корпоративного бізнес-аналітика
Цей матеріал створено у співпраці із моїми колегами — Надією Труб та Наталією Назар — на основі нашого дослідження вакансій та профілів кандидатів на ринку.
Нові виклики і глобальні задачі
У 21 столітті світ суттєво змінився — люди перебувають у постійному русі і завжди залишаються онлайн. У статті The Future Is Now: The 21st Century Enterprise Business Analyst Kathleen Hass наводить приклади найбільших викликів, із якими компанії зіткнулися у боротьбі із конкурентами, відвойовуючи своє місце на ринку. Перш за все, це потреба зменшити витрати та працювати швидше та ефективніше, широкомасштабне впровадження цифрових технологій у всі без винятку сфери життя, ну і, звичайно, тотальна експансія інтернету та використання мобільних платформ.
Це стало передумовою появи нового типу бізнес-аналітиків — так званих enterprise business analyst (корпоративні бізнес-аналітики, EBA) — фахівців, що працюють на рівні усієї організації/підприємства, а не окремого проекту, і зосереджуються на стратегії, інноваціях та цінностях для бізнесу. EBA покликані допомагати своїй компанії чи замовнику здійснити результативні трансформації та запропонувати найбільш креативні та інноваційні рішення, розбиваючи стратегію компанії на окремі ініціативи, що дає змогу принести відчутну користь замовникам.
Як зрозуміло із назви, EBA працюють на рівні організації/підприємства — вивчають діяльність конкурентів, аналізують проблеми та можливості та пишуть бізнес-кейси для обґрунтування доцільності змін. Вони часто тісно співпрацюють із керівництвом компанії для визначення довгострокової перспективи.
В минулому керівники очікували, що бізнес-аналітики повинні володіти знаннями та мати досвід у визначенні та управлінні змістом продукту, у проведенні gap-аналізу, у написанні документації (технічної та для кінцевих користувачів) та у тестуванні. Обов’язковою вимогою були також солідна технічна компетенція та навички консультування. Все це, поза всякими сумнівами, важливе для виконання звичайних завдань бізнес-аналітиків, проте чи досить цього для EBA?
Ключові навички успішних EBA
Мої колеги дослідили вимоги до професійної компетенції на ринку та створили профіль корпоративного бізнес-аналітика. Нижче наведено ключові навички, необхідні для ефективної роботи аналітика на рівні усієї організації.
Галузеві знання. Перш за все, EBA потребує глибоких галузевих знань та розуміння особливостей індустрії, бізнес-процесів, стандартів та трендів. Це допоможе не лише краще розібратись у бізнес-потребах компанії, а й вивчити діяльність конкурентів та запропонувати оптимальні рішення.
Ефективна комунікація із замовниками. Поруч із спілкуванням у формі проведення інтерв’ю актуальні більш креативні та кооперативні методи: наприклад, методи структурованого вирішення проблем та фасилітація, мозковий штурм для генерації ідей із наступною їх візуалізацією, а також експерименти і дослідження. Важливим аспектом комунікації із замовниками є управління очікуваннями замовника.
Робота з процесами і даними. Сюди можна віднести стратегічний аналіз, управління бізнес-процесами та їх оптимізація, моделювання даних.
Вміння вчитись. Успішний аналітик повинен йти в ногу (а іноді і попереду) із найновішими тенденціями у бізнес-аналізі, найкращими практиками ведення бізнесу. EBA оперують величезними об’ємами інформації, тому вміння швидко вчитися та здатність аналізувати факти на загальному, стратегічному рівні та при потребі концентруватись на деталях стають чи не найважливішими навичками.
Написання бізнес-кейсів. EBA повинен представити результати аналізу у формі переконливого бізнес-кейсу, щоб не лише подати та обґрунтувати ідею, а й надихнути і підштовхнути керівництво компанії до дії, а для цього потрібні як базове розуміння людської натури та знання з психології, так і вміння правильно подавати інформацію.
Подана нижче ілюстрація показує, які саме вміння та навички бізнес-аналітиків мають попит на ринку праці (на основі дослідження моїх колег-аналітиків) — це і традиційні вміння (збір та управління вимогами), і нові, типові для EBA (моделювання даних, управління бізнес-процесами, написання бізнес-кейсів):
Висновки
Щоб відповідати вимогам ринку, аналітики змушені доповнити класичні практики бізнес-аналізу (що переважно полягають у роботі з вимогами) новими техніками та зосередитись на стратегічних рішеннях. Дослідження підтверджує цю тенденцію та показує, що ключовими навичками зараз є стратегічний аналіз, оцінка програмних рішень, написання бізнес-кейсів та розуміння галузевої специфіки, оскільки саме ці навички допомагають аналітикам принести справжню користь компанії.
