Компанії vs кризи. Як український ІТ-бізнес долає потрясіння через повномасштабну війну
IT-індустрія приносить в український бюджет все більше коштів щороку. За перше півріччя
Втім компанії зазнавали потрясінь і до вторгнення росії у
Які кризові моменти траплялися в українських IT-компаніях і як вони з ними впоралися
«Тоді в компанії працювало близько 30 людей. Після звільнення залишилося п’ятеро»
Сергій Скуріхін, засновник та СЕО ZONE3000
У 2003 році ми пережили дефолт, який стався через те, що банківські рахунки нашого найбільшого клієнта заблокували за рішенням суду у господарській справі. Великий (на той час) офіс ми змінили на менш зручне приміщення і, на жаль, більшість працівників тоді довелося звільнити. Тоді в компанії працювало близько 30 людей. Після звільнення залишилося п’ятеро, включно зі мною. Команді пояснили це рішення так, як воно було насправді: «Клієнт вже кілька місяців не сплачує інвойси, годуючи постійними „завтра“. Внутрішні ресурси закінчилися, зарплату виплачувати немає чим. Можете чекати, коли ситуація розрулиться, або шукати роботу».
Звісно ж, ми зазнали і репутаційних втрат. Деякі кандидати на вакансії відмовлялися від співпраці, мотивуючи це чутками про те, що компанія не виплатила зарплатню та звільнила людей. Крім того, дехто з колишніх працівників не захотів відновлювати співпрацю, посилаючись на «осад» від того випадку.
Вийти з цієї скрути нам допомогли час і натхнення :) Мені хотілося зайнятися чимось більш системним. Чимось, що можна автоматизувати та масштабувати. Коли в тебе майже нічого не залишилось, ризики не надто великі. Тож ми майже зупинили роботи з розробки програмного забезпечення та жили коштом підтримки кількох невеликих проєктів.
Але вже за кілька місяців уклали нову угоду та почали розвиватися у напрямі технічної підтримки користувачів програмних продуктів. Іноді доводилося працювати по
Оскільки команд після дефолту не залишилося, довелося будувати все з нуля. Цей напрям для нас був незнайомий: майже все треба було розробляти вперше. Але технічна складова була для мене дуже цікава, і Customer Support став полем для подальшого розвитку.
Ціни для клієнтів були приємні, тому, якщо в певних моментах у нас ще не було досвіду, ми домовлялися і пробували, розбиралися, вчилися та йшли далі. Але все-таки ми мали перевагу на ринку: більшість клієнтів переходили до нас від підрядників з Індії, цінуючи нашу якість надання послуг та дотримання термінів виконання робіт.
Зараз технічна підтримка — це потужний напрям у нашій компанії. Ми повернулися і до розробки програмних продуктів.
«Події 2014 року багато чого навчили нас»
N-iX
Ще події 2014 року багато чого навчили нас (окупація Криму, частини Луганської та Донецької областей росією — ред.). Тоді ми серйозно замислилися про планування роботи в складних умовах, запасну інфраструктуру, прорахунки серйозних ризиків, а також навчилися вести діалог з клієнтом і бути надійним партнером у складні моменти.
Саме тоді ми почали розробляти плани безперервності бізнесу та відкривати офіси у Польщі та Болгарії.
«Ми проходили через випадки, коли виникали проблеми з оплатою наших послуг»
Юрій Адамчук, CEO Avenga
Як і більшість компаній, ми проходили через кризи, пов’язані з циклічністю нашого бізнесу, зокрема закінченням великих енгейджментів, чи випадків, коли клієнти поставали перед фінансовими труднощами й виникали проблеми з оплатою наших послуг.
За всіх цих обставин ми завжди намагались зберегти людей. Ми беремо людину не на проєкт, вона приєднується до однієї з наших технологічних практик. При цьому ми вкладаємо ресурси у професійний розвиток спеціалістів, а якщо у певний період проєкту для людини немає, ми тримаємо фахівця на бенчі.
Так ми будуємо тривалі відносини з клієнтами і, попри кризи, продовжуємо стабільно зростати.
«Коли почалася пандемія, серед людей наростали панічні настрої»
Intellias
Викликом не тільки для нас, а й для усіх без винятку бізнесів, стала пандемія COVID-19, що розпочалася 2020 року. Серед людей наростали панічні настрої. Коли в компанії працюють тисячі людей, такі події позначаються на бізнес-процесах і вимагають швидкого реагування.
Для підтримки корпоративного онлайн-життя ми впровадили низку заходів. Серед них були:
- Онлайн-кухня IntelliMornings — ранкові неформальні онлайн-зустрічі, де один з наших працівників чи запрошений гість ділиться цікавою та важливою інформацією, а учасники можуть це обговорювати.
- Yammer — корпоративна соцмережа. Карантин пришвидшив впровадження цього засобу онлайн-комунікації. Тут ми ділимося новинами, висловлюємо пропозиції, ставимо питання та швидко отримуємо відповіді.
- OfficeSpace — застосунок, в якому спеціалісти могли бронювати собі місця в офісі. Він дає змогу переглядати поверхові плани офісів, обирати вільні столи та бронювати їх на потрібний період, а також знаходити корисні об’єкти в офісі, як-от санітайзери, персональні шафки для зберігання речей, мітинг-руми тощо.
Якщо говорити про клієнтів, через пандемію спостерігали спад у замовленнях, як і чимало інших бізнесів. Однак вже у липні
Чим відрізняються кризи для маленьких та великих компаній
Для великої компанії криза — це не завжди тільки про загрозу
Сергій Скуріхін, засновник та СЕО ZONE3000
Коли компанія маленька, кожна криза сприймається як «капець-все-пропало». Для великої компанії криза — це не завжди тільки про загрозу. Іноді вона відкриває можливості для якісного розвитку, звільняє простір для нових ідей, дає «чарівного пенделя», змушує рухатися, щоб вижити та перемогти.
Кризи вибивають ґрунт з-під ніг малих компаній
Юрій Адамчук, CEO Avenga
На відміну від маленьких компаній, які часто фокусуються на одному-двох якірних клієнтах, великі бізнеси здебільшого диверсифіковані та мають більший запас міцності. Тому часто такі кризи вибивають ґрунт з-під ніг малих компаній, і для них постає питання виживання. Проте гартування такою великою кризою, як війна, є фундаментальним досвідом як для великих, так і малих компаній. Це перевірка на міцність, оскільки криза часто є мірилом якості управлінських рішень і стратегії компанії.
Криза на будь-якому ринку — це природний процес
GlobalLogic
Великі та маленькі компанії є частиною єдиної системи. Варто дивитися на те, чим саме займається бізнес. Криза на будь-якому ринку — це природний процес.
Український ІТ-бізнес можна розділити на декілька сегментів. Перший — телекомунікації та супутні послуги, що орієнтовані на ринок України та пострадянських країн. Другий — продуктові та сервісні компанії, що працюють на локальному ринку. І третій — компанії, що створюють продукти та надають послуги на експорт.
У результаті війни перші два сегменти постраждали найбільше. У першому випадку через значні руйнування інфраструктури, у другому — через нездатність внутрішнього ринку забезпечити попит на ІТ і телекомунікаційні послуги або продукти. Як результат — компанії зіткнулись і з операційними проблемами: труднощами з виплатою компенсацій, скороченням команд, закриттям проєктів.
Найменше постраждав через російську агресію третій сегмент — компанії, що експортують продукти та послуги на європейський та американський ринки. Тут варто згадати, що за результатами 2021 року ІТ-індустрія посідає друге місце в структурі українського експорту послуг із часткою у 37%. За 8 місяців 2022 року експорт IT виріс на 16% у порівнянні з відповідним періодом торік.
Які фактори, крім широкомасштабної війни, сьогодні негативно впливають на бізнес
«Ми спробували шукати спеціалістів для критичних вакансій у Європі, але все ж повернулися до найму в Україні»
Сергій Скуріхін, засновник та СЕО ZONE3000
Нині ринок IT-спеціалістів проходить трансформацію, що все-таки спричинена війною. За певними напрямами звернення кандидатів перевищують потребу в них, за іншими — є брак професійних кадрів для конкретних проєктів.
Наприклад, ми отримуємо багато звернень від кандидатів рівня Junior та «початкового» Middle, але для наших проєктів ми шукаємо переважно «впевнених» Middle та Senior. Щодо браку фахівців, то тут не вистачає висококваліфікованих спеціалістів в напрямах DevOps, TechOps, Machine Learning.
На початку війни ми мали забезпечити безперебійність критичних процесів, наприклад, підтримку інфраструктури. На той час українські фахівці були сконцентровані на організації безпечних умов для себе та своїх родин, та більшість з них не були готові змінювати проєкти. Тому ми спробували шукати спеціалістів для критичних вакансій на європейському ринку, і до нашої команди приєдналися нові європейські фахівці. Але після стабілізації ситуації ми все ж повернулися до найму в Україні, бо саме українські спеціалісти є більш цінними для нас як з погляду професійності, так і культури.
«Забезпечити очікуваний рівень якості, мотивації персоналу — неабиякий челендж»
Юрій Адамчук, CEO Avenga
Один з факторів, що негативно впливає на роботу бізнесу сьогодні — це неможливість поїхати за кордон для частини колег. Команди не можуть працювати разом з клієнтом в одному офісі, обговорювати проєктні нюанси чи можливості зростання. Через війну багато клієнтів вимагають, щоб компанії надавали послуги з інших локацій, проте забезпечити очікуваний рівень якості, мотивації персоналу в такому випадку — неабиякий челендж.
«На IT-індустрію негативно впливає мобілізація провідних спеціалістів»
Intellias
На IT-індустрію негативно впливають мобілізація, зокрема провідних спеціалістів, і те, що неможливо планувати закордонні відрядження. Тому державі треба робити все від неї залежне, щоб забезпечити безперебійну роботу українських IT-компаній. Нам потрібно менше регулювання, стабільні умови для праці та можливості відвідувати клієнтів у різних країнах.
Ми також розуміємо, що для повноцінного відновлення індустрії потрібно виграти війну. Тому зараз усі зусилля спрямовані на підтримку ЗСУ та наближення перемоги.
«Головне, що потрібно бізнесу — зрозумілі правила гри та хоча б якась передбачуваність»
GlobalLogic
Під час війни кризовим моментом для айтівців було, зокрема, питання валютної політики Нацбанку, коли курс не відповідав реальному. Така ситуація не допомагає індустрії та веде до того, що низка людей, які вже за кордоном чи можуть віддалено працювати на іноземні компанії, можуть надавати послуги за межами податкового законодавства України. Тоді НБУ повідомило, що єдиної хорошої відповіді немає. Наразі НБУ вдалося вплинути на комерційні банки, й курси списання не пішли у захмарні величини та залишаються в межах
Навіть під час війни головне, що потрібно бізнесу — зрозумілі правила гри та хоча б якась передбачуваність. З точки зору ІТ — це система та передбачуваність у мобілізації наших спеціалістів до лав ЗСУ. Більшість наших людей не мають військового досвіду та актуальних військових спеціальностей. Але вони можуть бути корисні в іншому: воювати на кіберфронті (як волонтери) та створювати цифрові продукти для наших іноземних клієнтів. Це забезпечить валютні надходження в економіку країни через експорт послуг з розробки програмного забезпечення. Це ресурси, які вкрай важливі для нашої боротьби та спільної перемоги.
Чому в розпал кризи та війни компанії нарощують потенціал, а не «завмирають»
«Війна війною, а бізнес-KPI ніхто не скасовував»
Сергій Скуріхін, засновник та СЕО ZONE3000
Скорочувати команду треба тоді, коли стає менше роботи. Менше її, на щастя, не стало. Щодо розширення команди, то ми намагаємось тримати здоровий баланс: скоротили кількість відкритих вакансій, але відкриваємо нові за потреби. Це залежить від того, які фахівці необхідні зараз найбільше. Технічні спеціалісти завжди в попиті. Ми, наприклад, продовжуємо шукати людей на критичні позиції заздалегідь.
Втім не можу сказати, що в кризові часи потрібно починати співпрацю зі спеціалістами певного напряму. Це залежить від планів у кожній окремій компанії. Наприклад, ми зараз шукаємо Senior Machine Learning Engineer, а серед нетехнічних вакансій — HR Manager. Обидва фахівці потрібні, аби компанія працювала успішно й за планом. Війна війною, а бізнес-KPI ніхто не скасовував.
«Якщо є живий пайплайн, доцільно наймати технічних спеціалістів, навіть інвестувати в резерв»
Юрій Адамчук, CEO Avenga
Немає універсального рецепта. Все залежить від конкретного контексту компанії. Якщо є живий та активний пайплайн, то доцільно наймати технічних спеціалістів, можливо, навіть інвестувати в резерв, оскільки, попри кризові явища, попит на якісних технічних спеціалістів залишається. Ми маємо сотні активних вакансій і продовжуємо наймати людей та реалізовувати освітні проєкти в межах Avenga Academy.
«За 6–9 місяців компанія реалізує дворічні плани із запуску нових локацій»
Intellias
IT-індустрія виявилась однією з найбільш стійких до кризових ситуацій в Україні та світі. Запит на цифровізацію продуктів та сервісів залишається високим. COVID-19 прискорив перехід в онлайн багатьох індустрій. Деякі індустрії накопичили відкладений попит на розробку нових цифрових продуктів та сервісів, який реалізується тепер.
Після початку повномасштабної війни Intellias загалом переглянула та прискорила впровадження стратегії глобалізації свого бізнесу. За
Відкриваючи нові офіси за кордоном, ми визначаємо, які країни будуть привабливими для спеціалістів, клієнтів та бізнесу. Зокрема, вивчаємо культурні та ментальні особливості, враховуємо, чи комфортні умови для життя та роботи. Також важливими є близькість до клієнтів, розвинутий ринок талантів. Але останні
На яких проєктах IT-компаніям варто зосереджуватися сьогодні насамперед
«Безперебійну інфраструктуру й кібербезпеку в будь-якому разі треба розвивати та посилювати»
Сергій Скуріхін, засновник та СЕО ZONE3000
Треба уникати співпраці з російськими окупантами. Все інше може й буде приносити дохід. Було б цікаво та надвигідно у найближчі кілька років розробляти щось для військових потреб, але це не наш профіль.
Загалом у кризових ситуаціях досить важливими є надійна та безперебійна інфраструктура й кібербезпека. Ці напрями в будь-якому разі треба розвивати та посилювати. І оскільки ми працюємо з вебсервісами (домени, хостинг, приватна пошта, SSL-сертифікати тощо), вони залишаються для нас пріоритетними та перспективними.
«Ми бачимо великий потенціал зростання Life Sciences»
Юрій Адамчук, CEO Avenga
Один з ключових сегментів, на якому ми сфокусовані, це індустрія Life Sciences. Значна частина нашого портфеля — це фармацевтичні компанії, компанії PharmaTech (роблять рішення для Big Pharma), компанії, які займаються клінічними дослідженнями. Часто ми глибоко працюємо в їхній екосистемі, маємо розуміння їхніх процесів та рішень. Ми бачимо великий потенціал зростання в цій індустрії.
«Саме українські IT-спеціалісти продовжують робити внесок у розвиток світового IT»
GlobalLogic
Ми не змінювали пріоритети в розробках та продовжуємо працювати у сферах охорони здоров’я, автомобільних технологій, зв’язку, медіа, фінансових послуг, виробництва, промисловості й торгівлі. І сьогодні саме українські IT-спеціалісти продовжують робити внесок у розвиток світового IT.
Як бізнес готується до майбутніх криз
«Ми продовжуємо інвестувати в диверсифікацію географії делівері»
Юрій Адамчук, CEO Avenga
Криза є невіддільною частиною життєвого циклу компанії, і ми завжди намагаємося мати план на випадок, якщо станеться найгірше. Однією з таких загроз залишається загострення війни. Тому продовжуємо інвестувати в диверсифікацію географії делівері, практично вся наша внутрішня ІТ-екосистема перебуває за межами України. Ми готуємо наші офіси в Україні до автономної роботи, якщо вимкнуть електроенергію чи інтернет.
«Наші офіси мають щонайменше два альтернативних способи швидкісного доступу до інтернету»
GlobalLogic
Велика кількість українських спеціалістів компанії перебувають в Україні, тому, як одну з можливих загроз, ми розглядаємо ймовірність знеструмлення. Наші фахівці мають необхідну техніку та обладнання для віддаленої співпраці без перебоїв. Крім того, всі офіси обладнано дизель-генераторами для підтримки безперервної роботи критичної інфраструктури у випадку відключень електроенергії. Крім того, наші офіси мають щонайменше два альтернативних способи швидкісного доступу до інтернету, який безпосередньо підключено до основних європейських хабів в обхід території рф та білорусі.
«На випадок перебоїв з інтернетом ми маємо чотири різних інтернет-провайдери»
N-iX
N-iX постійно пропрацьовує план неперервності функціонування бізнесу. План містить різноманітні сценарії, які оновлюються та тестуються. Серед них, зокрема, сценарій реагування на загрозу аварійного вимкнення електроенергії. Наші головні офіси мають потужні генератори, і в разі потреби ми зможемо забезпечити роботу критичної інфраструктури.
Наприклад, головний офіс N-iX (у Львові, на вулиці Стороженка) має генератор, який може забезпечувати роботу, якщо станеться критична ситуація. На випадок перебоїв з інтернетом ми маємо чотири різних інтернет-провайдери. Крім того, ще в травні придбали кілька станцій Starlink.
А більшість корпоративних сервісів та інфраструктура N-iX розміщені на хмарних середовищах.
