Янв. 07

Советы сеньоров: как прокачать знания junior Product Manager

Советы сеньоров — постоянная рубрика, в которой опытные специалисты делятся практическими советами с джуниорами — общие лайфхаки по обучению, какие книги и ресурсы читать, какие навыки осваивать и многое другое. В этом выпуске говорим о продакт-менеджменте.

Андрей Радич, Head of Product в YouScan

10 лет в продакт-менеджменте, 20 лет в IT

Прежде всего, я хотел бы отметить, что продакт-менеджер — это очень общее понятие, под которым часто скрываются совершенно непохожие друг на друга роли. Это почти как пресловутый анекдотический герой — «компьютерщик», способный и принтер починить, и пароль подобрать.

Работа продакта в аутсорсинговой компании, обслуживающей потребности нескольких крупных корпоративных клиентов и в B2C стартапе, работающего по SaaS-модели, имеют между собой мало общего. Более того, даже в однотипных, на первый взгляд, продуктовых компаниях работа продакта может сильно отличаться из-за различий в структуре компании, стратегии и корпоративной культуре.

Но, несмотря на это все, есть основные навыки, которые, по моему мнению, нужно развивать абсолютно любому продакту:

Учитесь понимать принципы работы бизнеса, «откуда берутся деньги». Так же, как инженеру, проектирующему двигатели, важно понимать законы физики, для продакт-менеджера важно понимать законы бизнеса: принципы работы маркетинга, продаж, удержания клиентов. Также постоянно исследуйте продукты, которые вас окружают, и задавайте себе вопрос, что сделало одни из них успешными, а другие привело к банкротству.
Развивайте статистическое мышление. Перестаньте использовать фразы типа «Люди всегда делают так» или «Никто так не делает». Вообще перестаньте думать о любых событиях, что они точно или произойдут, или не произойдут. Всегда думайте категориями вероятностных распределений, когорт и персентилей. Не только на работе, а постоянно, в любых ситуациях. Например, вы пригласили 10 друзей на праздничный ужин, а удалось забронировать стол только на 8, но вы спокойны, поскольку по опыту знаете, что, скорее всего, придут человек 6-7, а вероятность того, что придут хотя бы 9, — не более 10 процентов. Если у вас гуманитарное образование, то я крайне рекомендовал бы освоить азы матстатистики.
Учитесь оценивать риски и управлять ими. Этот навык напрямую связан с предыдущим. В любой ситуации вы должны постоянно думать о том, что может пойти не так, а также быстро оценивать, какая вероятность того, что это произойдет, и насколько разрушительными будут последствия. Опять-таки, не только на работе. В описанной выше ситуации вы осознаете, что вероятность того, что придут все, все же ненулевая, и у вас должен быть план «Б» на этот случай, например, перейти в «фуршетный» формат.
Постоянно ищите возможности. Этот навык напрямую связан со статистическим мышлением и управлением рисками. Самые интересные возможности обычно находятся в области, где вероятность невелика, и если вы будете исходить из того, что «это невозможно», то все самое «вкусное» будет проходить мимо вас. Учитесь преобразовывать «это невозможно» в «есть такой-то шанс, есть такие-то риски, их можно адресовать так и так».
Прокачивайте навыки коммуникации. То, насколько хорошо вы продумали какую-то идею, не будет иметь никакого значения, если никто этого не поймет. У хорошего же продакта задача сложнее: идея должна быть не просто понятна, команда должна ею «загореться» и хорошо понимать, зачем они это делают.
Развивайте любопытство. Практикуйте принцип «5 почему», но я бы сказал больше — не переставайте задавать вопрос «Почему?» или «Зачем?» столько раз, сколько потребуется. Никогда не останавливайтесь. Пользователь хочет такую-то кнопку. Зачем? — Чтобы подготовить отчет. Зачем? — Чтобы отправить «руководству». Зачем? — Чтобы проконтролировать ключевые показатели. Зачем? — Чтобы принять решение о распределении ресурсов... Понимая всю эту цепочку, вы сможете помогать пользователю решить его настоящую проблему оптимальным образом.
Посещайте продуктовые «тусовки»: конференции и митапы, благо их становится все больше и больше. Это самый верный способ увидеть всю широту подходов к продакт-менеджменту, а также быть в курсе всех свежих веяний. Могу рекомендовать конференции Confidence Conf и Growth Marketing Stage, организуемые Ярославом Степаненко и Павлом Педенко, митапы, которые они организовывают, ProductTank, митапы в Unit.City.

Евгений Цветухин, Product Manager в Railsware

12 лет опыта в профессии

Сильная базовая экспертиза

Из моего опыта, глубокие знания хотя бы в одной из функций бизнеса помогают стать успешным продактом гораздо больше, чем поверхностные широкие знания во всех направлениях сразу, так как получается Jack of all trades and master of none. На практике такие широкие специалисты хорошо владеют словарем, но не могут заделиверить качественный результат. И сильная команда (особенно разработчики) это чувствуют. Теряется уважение, становится невозможно работать.

Потому начинайте с прокачивания своей базовой экспертизы: став крутым в чём-то одном, намного легче познавать остальное. С 2015 года Alpha HQ проводит ежегодный опрос 200-300 продактов и выкладывают «Product Management Insights Report», из года в год в продакт-менеджеры чаще всего переходят специалисты из Business Analytics, Engineering, Marketing & Sales (заполнив их опрос, можно получить репорт в PDF). Интересно, что только 8% из тех, кто стартовал как продакт, развиваются в этой функции, разумеется, непонятно, с каким успехом.

Эго мешает в работе

С одной стороны, амбиции помогают добиваться результатов. C другой — эго приобретает негативный оттенок. Если из-за своего мнения ты не слышишь пользователей, страдает продукт, команда и приоритизация. Ты теряешь связь с реальностью. Самая сложная задача продакта — смотреть на ситуацию непредвзято, вживаться в роль юзера. Customer Development должен стать стилем жизни.

Но это не значит, что нужно полностью отказаться от своего мнения. Выслушай все стороны, разложи на плюсы и минусы, придай каждому приоритет и вес, добавь свое мнение в эту систему и посмотри на всю картину целиком. Только так принимай решения. Отслеживай каждый раз, когда твоё решение было хуже других, и учись выбирать без эго. Продакт-менеджер не должен знать всех ответов или быть предсказателем.

Качай дополнительные скилы — T-Shaped

Если ты маркетолог, в себе нужно развивать скилы инженера, BA, продавца. И наоборот. Я в свое время перешел в Product Management из QA c инженерным образованием. В начале учился бизнес-анализу, операционке, финансам и потом маркетингу. Каждая новая функция — как новый мир. Оказывается, я никогда до этого не смотрел на вещи с этой точки зрения. Успешному продакту нужны сразу несколько пар глаз, это большой шаг в product vision. Но большинство смотрят только одним глазом :) Например, 4 года назад в Mailtrap.io мы недооценивали силу рекламы и маркетинга. Хороший продукт был практически без пользователей — всего 38 000. Когда мы наконец запустили рекламу, продукт начал быстро расти и уже собрал 550 000+ пользователей.

Методологии рулят

Существует невероятно много продуктовых методологий, которые экономят время и структурируют мозги. Звучит банально, но вот вам пример: год назад мы получили 350+ заявок на позицию Product Manager, но не смогли нанять специалиста. У кандидатов не было минимальных знаний подходов к созданию продуктов, а стратегия строилась на интуиции или опыте 2-3 кейсов. Вот вам минимальный набор подходов для старта: Lean Startup, Lean Canvas, Value Proposition, Customer Development, Roadmap, MVP и набор продуктовых метрик. Недавно был на воркшопе у продакт-менеджера Uber — основной посыл был как раз о базовых продуктовых методологиях.

Адвайзер/ментор сэкономит 10 лет

Нетворкайте и найдите себе адвайзера или ментора. У нас в Украине очень классное продуктовое комьюнити: люди открыты к общению и обмену информацией. Найди человека с твоей моделью: если ты маркетолог, найди маркетолога, который стал продактом. Такое взаимодействие сэкономит тебе 10 лет. Книжки могут противоречить друг другу и описывать устаревшие кейсы. Поэтому ресурсы советовать не буду, хотя их много :) Как всегда, Google в помощь.

Олег Свірський, Product Manager в Matic

7 років у Product Management

Чи існує junior Product Manager в українських реаліях? Бачив холівар із висновком, мовляв, ні, продакт-менеджер не може бути junior. Як не буває junior CEO. Моя особиста думка: так, існує, але з певними особливостями.

На відміну від USA, в Україні не розповсюджена практика Internship/Associate PM програм, на які можуть подаватися випускники універів.

Згадаємо картинку Мартіна Еріксона: «хто такий продакт-менеджер».

© Martin Eriksson

Він пояснює, що хороший продакт — це той, хто має глибоку експертизу хоча б в одній сфері, цікавиться усіма трьома, і може вільно спілкуватися з експертами кожної з цих галузей. Часто до продактів підвищують бізнес-спеціалістів, дизайнерів чи інженерів, які проявляли ініціативу у розвитку продуктів компанії.

Відповідно, людина вже є досвідченою в основній спеціальності, але новою у продакт-менеджменті. Це і є junior Product Manager.

Рівні відповідальності і сіньйорності продактів

Щоб якнайкраще адаптуватися до нової ролі, раджу, в першу чергу, зробити три речі:

Визначте очікування ключових стейкхолдерів від вас. Адже на різних стадіях розвитку продукту й компанії перед вами стоятимуть різні виклики.
Зважаючи на ці очікування, складіть разом із вашим менеджером план дій на ramp up період. Ми у Matic для цього використовуємо 30/60/90 Plan — перелік питань, які потрібно з’ясувати, і задач до виконання на перший, другий і третій місяць роботи. Обов’язково чітко пропишіть deliverables, які ви повинні зробити!
Знайдіть ментора. Колега чи експерт із зовні — не важливо, головне — ваше обопільне бажання працювати разом.

Окей, ви трохи адаптувалися у новій ролі і хочете розвиватися далі. Продактам доводиться качати hard і soft скіли одночасно й рівномірно. Тому рекомендую зробити gap analysis себе як спеціаліста, оцінити (разом з ментором), чого вам критично бракує, і скласти action plan, як себе розвивати.

Універсальними й обов’язковими для продакта є наступні скіли.

Vision — уміння уявити ваш ідеальний продукт, порівняти з current state і сформувати роадмапу, яка приведе вас до світлого майбутнього.

Analytics & Metrics — як ви міряєте успішність продукту, процесу, фічі, бізнесу?

Prioritization — навколо сотні ідей, яку ж із реалізувати в першу чергу? Підказка: ту, що має найкраще співвідношення impact/costs :)

Communications — уміння чітко, зрозуміло, вчасно і проактивно комунікувати зі стейкхолдерами, командою, клієнтами — усно й письмово.

Management — загальні навички управління.

Domain knowledge — як глибоко ви розумієте бізнес, у якому працюєте.

Про те, як вивчити все й не збожеволіти, чудову статтю писала Наташа Нікітюк. Від себе додам, що в цьому допоможе фокусування, хороший тайм-менеджмент і відсутність страху задавати багато дурних запитань :)

Pro tips:

Спілкуйтеся якомога більше з користувачами (спасибі, Кеп). 5 днів поруч із нашими сейлами дали мені для розуміння процесів більше, ніж 2 тижні вивчення документації.
Качайте доменну експертизу. Говоріть з бізнесом однією мовою, розумійте, як компанія заробляє.
Побудуйте зв’язки зі стейкхолдерами. З одного боку, ваш продукт буде успішним у випадку, коли задоволені клієнти і користувачі. З іншого ж, кар’єра менеджера залежить від того, наскільки задоволені вашою роботою ключові стейкхолдери: команда та керівництво.
Спілкуючись зі стейкхолдерами, намагайтеся знайти відповідь у фреймворку Problem — Impact — Solution. Чи це є проблемою? Яка величина проблеми? Як вона вирішується зараз і як ми можемо покращити це?
Оцінюючи проблему чи feature request, переконайтеся, чи не є ця проблема частиною більшої проблеми. Якщо є, тоді не спішіть кидатися на вирішення початкової проблеми. Часто трапляється, що, розібравшись в root cause, ви прийдете до зовсім іншого рішення початкової проблеми чи взагалі нівелюєте її, одразу вирішивши проблему вищого рівня.
Будьте лідером. Адже у продакта, як правило, немає формальних важелів впливу на команду, тому неформальне лідерство — ваш єдиний спосіб отримати бажане.
Не бійтеся братися за складні задачі, шукайте проблеми проактивно. Найкрутішими є ті продакти, які реалізують ініціативи 10х, а не +10%.

Корисні ресурси

brianbalfour.com — блог фаундера Reforge i ex-VP Growth @HubSpot. Тематика — growth, acquisiotion, strategy.

ShiftThinking — не про продукт, а про спосіб мислення. Обов’язково для розвитку big picture view.

A16Z — блог Andreesen Horowitz про тренди у технологіях.

Intercom Blog — Інтерком має власні круті продуктові, дизайн і growth фреймворки, чудово описані у блозі.

FoldingBurritos Blog — основні техніки пріоритизації в одному гайді.

ProductMan by IAMPM — онлайн-курс. Його особливість у закріпленні ментора за студентом, фокусі на практичних завданнях і наявності випускного іспиту, який систематизує весь курс.

Cracking the PM interview — книга допоможе не тільки підготуватися до інтерв’ю, а й зрозуміти потрібний ПдМу скілсет й очікування від нього.

Александр Емельянов, Chief Product Officer в Bioniq, Лондон

8 лет в профессии

Как прокачивать знания? Только практикой. Теория продакт-менеджмента достаточно проста и понятна. После прочтения второй, третьей, четвертой книги вы не узнаете ничего нового.

Главная задача продакт-менеджера — формировать и валидировать гипотезы, которые помогают продукту. В тепличных теоретических условиях вы не сможете сэмулировать принятие решений в реальной среде.

Всем начинающим продакт-менеджерам я бы рекомендовал одно — делайте свой продукт. Хороший продакт-менеджер должен обладать скилами питчинга и просто уметь общаться с людьми. Используйте это качество для того, чтоб привлечь в свою команду разработчиков, которые смогут за долю в продукте (на самом деле их мотивация похожа на вашу — улучшить свои скилы и сделать что-то «свое») помочь вам выпустить продукт на рынок.

Уже на моменте проектирования функционала вы можете вникать в настоящий продакт-менеджмент: проводите пользовательские интервью для выяснения потребностей рынка, изучайте конкурентов и их юнит-экономику, формируйте гипотезы функционала продукта, расписывайте Go To Market план с prediction конверсий acquisition, retention, ревенью, настраивайте системы аналитики, обвязывайте все ивентами, управляйте разработкой.

После выхода продукта на рынок находите минимальный бюджет на acquisition, общайтесь с аффилиатными сетями, проводите сплит-тестирование креативов, продуктовой страницы, делайте продуктовые эксперименты и считайте реальную юнит-экономику. В условиях ограниченного бюджета вам придется задуматься о еще одной важной составляющей — реферальном трафике и viral loops, делайте и их. Звучит как неплохая практика, да? Скорее всего, ваш продукт провалится на рынке, но и это вам только на пользу. Анализируйте, чего именно вам не хватило для построения sustainable business model и какие именно расчеты оказались нереалистичными.

Я не буду рекомендовать курсы по продакт-менеджменту (не факт, что они вам помогут, и всю теоретическую информацию вы можете бесплатно найти в ютубе). Из полезного, порекомендую смотреть кейсы реальных продуктовых экспериментов, например здесь. Лично мне всегда полезно и интересно наблюдать за тем, как например Uber Eats использует дефицит для увеличения продаж, Hopper использует фиксирование установки (priming) для погружения пользователя в соответствующее настроение перед покупкой билетов и разбирать chekout flow Zapier. Я увлекаюсь еще и поведенческой экономикой для того, чтобы лучше понимать, какие факторы влияют на принятие решением пользователем, и формировать более качественный value proposition, но это уже личное дело каждого.

Маркіян Мацех, Senior Product Manager в Vimeo

9 років в ІТ, 5 років в PdM

Коротко для тих, хто ще не отримав роботу ПдМ (продукт-менеджера):

Найшвидший спосіб: отримати підвищення в межах вашої компанії. Якщо ви дев, QA, дизайнер, супорт, маркетолог, ви вже знаєте користувачів, індустрію, продукт, колег. Щоб вам довірили роль продакта, вам потрібно її де-факто виконувати. Уявіть, що ви вже ПдМ, виконуйте ПдМські практики, ухвалюйте ПдМські рішення і аргументовано пропонуйте їх менеджменту.
Альтернатива н1: якщо вам хтось пропонує хоч якусь роботу продактом — беріть, вчіться, не перебирайте нецікавою індустрією.
Альтернатива н2: зробіть власний продукт, навіть якщо зафейлитесь. Дорожче, страшніше, але дієвіше.
Крайній варіант: почитайте теорію, підготуйтесь до співбесід і сподівайтесь, що вас хтось прийме. Це буде важко.

Для тих, хто вже почав роботу, для початку, якщо ви не впевнені, чи робите те, що треба, перевірте, чи вас не віднесло кудись поза життєвий цикл роботи продакт-менеджера:

Знайшов проблеми користувачів.
Вибрав проблеми з найбільшим business impact.
Задизайнив найпростіше реалістичне вирішення проблеми (MVP).
Заменеджив реалізацію рішення і його вихід на ринок.
Прослідкував, чи це рішення дало очікуваний business impact.
Почав все спочатку з тою ж або новими проблемами.

Щоб робити це якісно у вашій щоденній роботі, вам треба дуже добре знати команду, користувачів, продукт і ринок.

Команда. Ви маєте розуміти, хто і як причетний до вашого продукту, хто впливає на рішення і який протокол співпраці з кожним. До прикладу, супорту може бути потрібен тиждень, щоб написати help center article і натренувати всю команду, маркетингу може бути потрібно два місяці для підготовки релізу, дизайнери можуть хотіти брати участь в дискусії на етапі формування ідеї, валідації проблеми або дизайну рішення і т. д.

Користувачі. Ви маєте знати відповіді на питання, чому вони люблять ваш продукт, чим користувались до нього, чому ваш продукт кращий за альтернативи, яку проблему він їм вирішує, як вони ним користуються, чим вони займаються в житті, чого їм бракує в продукті і т. д.

Продукт. Ви маєте знати, якої форми крива retention, скільки у вас активних користувачів щотижня, який щотижневий приріст нових юзерів, який NPS, які фічі найпопулярніші, скільки $$$ ви генеруєте в місяць і скільки тратите, який CAC (і в ідеалі LTV), які acquisition-канали найефективніші і т. д. (в деяких продуктах це непросто порахувати, і це ок, але ви маєте думати про це).

У цій статті я розказую детальніше про те, як отримувати відповіді на питання вище.

Ось ще декілька рандомних порад, бо всього неможливо втиснути в цю статтю.

Не починайте роботу над фічами/продуктами, не розуміючи користувачів і їхніх проблем. Випишіть факти у короткому форматі: звідки ви знаєте, що така проблема існує, що вона поширена і важливіша за інші проблеми. Цей же документ ви можете показати будь-кому в компанії.

Упевніться, що проблема, яку ви вибрали, збігається з бізнес-цілями компанії. У світі багато проблем, і ми, як ПдМи, можемо дозволити собі вирішувати тільки ті, що дають business impact. Чи це генерація нового прибутку (чи користувачів), чи втримання поточного, чи зменшення витрат і т. д. Тільки розуміючи очікуваний business impact, ви можете вирішити (і довести іншим), чи ця проблема важливіша за інші.

Думайте про стратегію. Які unfair advantage або defensible differentiators (беззаперечні конкурентні переваги — ред.) у вас є під час побудови нових фіч/продуктів? Доступ до користувачів (нижчий CAC), партнери, бренд, технологія тощо.

Перед початком ресерчу визначтеся, на які питання ви шукаєте відповідь. Ще до старту уявіть, що у вас уже є відповіді, і сплануйте, як поміняються ваші дії залежно від відповідей.

Балансуйте short-term / long-term goals. Вам потрібно показувати результати і співробітникам, і клієнтам. Тому потрібні релізи кожного місяця or so, навіть невеликі. Але реальні прориви зазвичай вимагають зусиль на півроку-рік і більше. Це балансування — ціле мистецтво.

Не бійтеся ухвалювати рішення на основі інтуїції, якщо інвестиція не велика. Один з найбільших гріхів ПдМа — прокрастинація рішень. Краще ухваліть погане рішення швидко, ніж правильне рішення через місяць (якщо інвестиція не велика).

Наостанок:

Раджу почитати мою улюблену книжку з продакт-менеджменту Inspired by Marty Cagan. Імхо, вона найкраще розбиває по поличках роботу продакта і best practices.
Якщо відчуєте, що в книжці для вас немає нічого нового, раджу записатися на один з курсів Reforge — імхо, найкраща школа для продактів у світі. Тоді ви зрозумієте, як багато треба ще вчитися (як недавно зрозумів я :) ).

Успіхів!

Володимир Мірненко, Product Manager в Wix

11 років в IT, 5-6 років у продакт-менеджменті

Окей, тобто ти — продакт-менеджер-початківець, і хочеш знати, у що ти вляпалася (або вляпався) і що робити далі? Пропоную для початку відкоркувати пляшку ігристого вина і підняти келих за твій успіх. Адже на ринку праці пропозиція ПдМів без досвіду значно перевищує попит. Тож таки можеш влаштуватися, якщо хочеш. Звісно, це не привід розслабляти булочки, але можливість порефлексувати на тему того, що тебе сюди привело: від мотивації до досвіду й особистих якостей.

Почнемо з мотивації. Якщо ти, як і я 7 років тому, не хочеш більше вислуховувати вказівки менеджера по той бік екрана, а натомість хочеш самостійно керувати продуктом, то в мене до тебе є серйозна розмова. Ти вже доросла дівчинка (або хлопчик) і маєш знати, що діточки самі по собі не заводяться в мами в животику. Так само й вимоги до продукту в голові продакт-менеджера. Шлях, який проходить фіча від ідеї до джира-тікета, складний і відбувається за участю багатьох людей: маркетологів, агентів саппорту, дизайнерів, інженерів, інколи ще й юристів, фінансистів, топ-менеджерів, інвесторів, які хочуть зробити власний внесок у розвиток продукту, бачення пріоритетів і фіч. Ось тобі моя порада #1: подумай, що тебе насправді мотивує. Якщо це бажання бути decision maker’ом, то я тут бачу два варіанти: почати власний бізнес або переглянути своє ставлення до ролі ПдМа і замінити «той, хто ухвалює рішення» на «той, хто допомагає знайти найкраще рішення».

Так, робота продакт-менеджера — це аж ніяк не про одноосібне управління продуктом. Це про процес збору й аналізу інформації та ідентифікацію найболючішої проблеми. І це про обмін думками і вибір найкращого рішення, навіть якщо воно належить не тобі. Як пошук проблеми, так і пошук найліпшого рішення передбачають багато спілкування. Часом продакт-менеджер витрачає весь свій день на усні й письмові комунікації. Моя порада #2: оціни свої комунікативні здібності і схильність до спілкування або рівень стресу, який воно приносить.

Якщо спілкування в цілому приносить задоволення або хоча б не завдає страждань, то можна рухатися далі до наступного питання: наскільки ти вміло комунікуєш із оточенням? Я неодноразово споглядав ситуацію, коли людина, яка вміє ефективно доносити свою думку і ще непогано говорить англійською, просувається кар’єрними сходинками. Моя порада #3: вчи англійську. Хоча б до рівня Upper-Intermediate. Наш внутрішній ринок не настільки розвинений, щоб на ньому працювала істотна кількість продуктових компаній.

В цілому, хоча ти ще недосвідчений продакт-менеджер, імовірно, англійська в тебе вже на пристойному рівні. Тому порада #4: качай лідерство. Західний світ усе більше говорить про менеджмент у контексті лідерства. А hi-tech компанії крокують в авангарді цього руху. Ця тема безмежна, і, напевне, існують пристойні тренінги і курси, які вчать цьому. Я раджу для початку почитати «Соціальну психологію» Д. Маєрса і «Емоційний інтелект» Д. Гоулмана.

Певно, ти хочеш спитати про hard skills? Для початку давай розставимо крапки над «і» щодо технічних скілів. Вони не є суттєвими для ПдМа за деякими винятками, наприклад, продукти для розробників, інфраструктурні продукти і платформи, платежі. Тих, хто працює з цим, часто називають технічними продакт-менеджерами. Так-от для звичайного продакт-менеджера глибоке розуміння технологій не є необхідним. Хоча є нюанси.

По-перше, якщо в компанії не побудована продуктова культура або взагалі немає продакт-менеджерів і наймом займаються СТО і проджект-менеджер, то вони будуть шукати людину, з якою вміють працювати. Тобто технічно обізнаного спеціаліста. Тому моя порада #5: пройди кілька курсів з web development на codecademy.com, просто щоб розібратися в загальних засадах розробки.

По-друге, від продакт-менеджера інколи очікується знання SQL. У деяких компаніях, особливо невеликих, немає позиції дата-аналітика, який би допомагав ПдМу розбиратися в даних і будувати репорти. А навіть якщо є, то ПдМу все одно треба розуміти, звідки беруться дані, що можна порахувати і як. Тому знання SQL не буде зайвим. Порада #6: аби отримати певний базовий рівень SQL, іди на той самий codecademy.com.

Утім набагато важливіше для продакта — вміти працювати з аналітикою системно, формулювати воронки і когорти, продуктові метрики і KPI бізнесу, на етапі проектування фічі закладати, які дані збирати і аналізувати, щоб визначити її успішність. Тому моя порада #7 буде: навчитися працювати з аналітикою. У Mind The Product блозі є хороший допис, який все розкладає по поличках. До речі, там багато цікавих статей — раджу. Також постарайся пройти безкоштовні курси з Google Analytics.

Окрім аналітики, тобі ще знадобляться навички дослідження ринку і конкурентів, проектування інтерфейсів і UX, виявлення потреб користувачів через роботу з саппортом та власні інтерв’ю і багато чого іншого. Непогані підсумки практичного досвіду зробили Intercom у своїй методичці. До речі, якщо слухаєте подкасти, у них є свій. Я сам на нього підписаний, і тобі рекомендую.

Але знаєш, найголовніше — це знайти компанію, яка заохочує всі ці практики. Ти можеш читати статті і книжки, слухати подкасти і дивитися відео, та важливіше пробувати все власноруч: рахувати бізнес-кейси, говорити з користувачами, тестувати гіпотези і все інше. Якщо в твоїй компанії немає змоги це робити, шукай нову. Досвід вирішує.

Окрім зміни роботи, є ще два варіанти, хоча не знаю, який з них буде простішим.

Одне місце, яке вчить і водночас дає практичний досвід — це річний курс Product Management Professium в проджекторі. Курс платний, вимагає багато часу, конкурсний набір раз на рік, але дає структурні знання і допомагає закріпити їх практично.

Друге місце — це власний продукт (стартап або пет-проект). Вимагає ще більше часу, потребує технічного ко-фаундера, дає надзвичайно практичний досвід, але структурувати його доведеться самостійно.

У будь-якому випадку, видали нарешті з телефона застосунки соціальних мереж і почни робити хоч щось. Зараз вже маю бігти, якщо що — пиши.

Альона Возна, менеджерка продукту в EVO

13 років в IT, 5 з них в ролі Product manager

Менеджер продуктів — у першу чергу менеджер. А головне для менеджера — високий рівень soft skills. Мій топ-3 soft skills для продакта такий:

1. Емпатія

Я вірю, що лідерські якості базуються на вмінні чути і розуміти інших людей. Менеджеру продукту треба чути не тільки свою команду, але й замовників та користувачів. Коли ти можеш відчути та зрозуміти потреби всіх учасників процесу, то стаєш більш ефективним на всіх рівнях: у щоденних процесах з командою, у дослідженнях користувачів, у стратегічному плануванні розвитку продукту.

Як тренувати. Я вірю, що основа емпатії — розуміння і захоплення людьми та світом у всій його різноманітності. А відкриває нам це мистецтво. Отже порада від мене: читайте не тільки професійні статті та бізнес-книги, а й художню літературу. Я думаю, що художня література та живопис зробили не менший внесок у мій професійний розвиток, ніж The mom test та курси з SQL (які я теж раджу).

2. Критичне мислення

Критичне мислення необхідне для двох аспектів роботи менеджера продуктів — ухвалення рішень та формування гіпотез. Важливо, щоб продуктові рішення були ретельно обмірковані та незалежні. Необхідно вміти опрацювати наявну інформацію та сформулювати гіпотезу для перевірки.

Як тренувати. Вивчати, як працює людський мозок та вчитися помічати когнітивні упередження. Тут моя найперша порада — «Мислення швидке і повільне» Деніела Канемана.

А друга — завжди пам’ятати про сенс. У нас в команді навіть є спеціальне питання: «Щоб що?». Його задають, коли всі дуже захопилися якоюсь ідеєю і треба зупинитися та переконатися, що ідея справді варта реалізації. Звичка постійно питати «чому?», «навіщо?», «щоб що?» і давати на ці запитання чесну відповідь — дуже бісить довколишніх, але допомагає ухвалювати зважені рішення.

3. Комунікативні навички

Ми з колегами часто жартуємо, що головний інструмент менеджера продуктів — проповіді. Тобі потрібно «продати» команді нові фічі, вмовити стейкхолдерів відмовитися від якоїсь ідеї та переконати колег, що експеримент — не даремне витрачання часу. Вміти логічно викладати суть та зрозуміло пояснювати — критично необхідні продакту.

Як тренувати: говорити. Піти на курси ораторської майстерності, ходити на ProductCoffee, виступати перед колегами, готуватися перед тим, як щось говорити, та слухати інших спікерів.

Дві вправи для розвитку продуктового мислення

Залежно від компанії та на різних етапах життєвого циклу продукту змінюється важливість практичних навичок. Наприклад, таких як UX-дизайн (раджу цей курс, він допоможе зрозуміти, що ще треба вивчати), робота з даними, вміння проводити дослідження та тестувати гіпотези, рівень технічних знань, розуміння бізнесу та вміння прорахувати модель монетизації.

Але є одна незмінна річ — це продуктове мислення. Така собі професійна деформація менеджерів продуктів. Я свій product mindset треную двома вправами.

Першу я для себе називаю: «А що вони знають?» (інші продакт-менеджери — ред.). Це такий розумовий експеримент та спроба дійти до суті. Щоразу, коли продукт, яким я користуюся, оновлюється, я намагаюся зрозуміти, чому вони зробили саме таке оновлення. Що вони знають, аби зробити саме це? Які метрики хочуть покращити? Звісно, я ніколи не дізнаюся, чи була я права, але звичка думати про сенс та аналізувати добре тренується.

Друга вправа — це бібліотека референсів у голові. Коли я пробую якийсь новий продукт (дуже раджу робити це постійно), я подумки підбираю референси до того, що бачу. Це відбувається приблизно так: «О, гарний пошук. А де ще класний пошук?» — і перебираю продукти, в яких бачила цікаву реалізацію. Отже, де можна підглянути пошук? У пошукових системах, у продуктах для трекінгу згадок ключових слів, у Slack, у Google drive. А де ви бачили класний пошук?

Дмитрий Тимченко, Product Manager в AB Soft

5 лет в профессии

Впервые пишу такого рода User Story. Свой путь менеджера по продукту я начал после 6 лет работы в логистики. Тогда я понимал, что вот так с наскока прийти и стать менеджером продукта, не имея понимания методологий разработки, развития клиента (customer development), без опыта сбора и анализа данных, знаний лучших практик в UX/UI у меня не получится. Единственное, что у меня было — это знание английского языка, что, безусловно, важно в ИТ-сфере в целом, независимо от роли и опыта управления командой.

Первое, что необходимо понять — это наиболее важные навыки для работы продакт-менеджера, так сказать must have skills. Как это сделать? Самый простой способ — ознакомиться с требованиями к вакансиям на данную позицию. Сразу скажу, что менеджеры по продуктам не обязательно должны быть программистами или инженерами, но они должны быть технически подкованы.

Для прокачки технических скилов я закончил курсы Manual QA и Python и какое-то время проработал Manual QA. В совокупности это дало понимание цикла разработки продукта, технических ограничений, опыт оценки задач и т. д.

Со временем у меня сложился набор hard & soft skills, которые по моему мнению, необходимы менеджеру продукта:

Hard skills

Продуктовая стратегия (анализ целевой аудитории, определение продуктовой и ценовой стратегии, анализ конкурентов).
Аналитика (определение и понимание метрик, знание методологий тестирования).
Процесс разработки продукта (тесты гипотез, построение стратегии роста и оптимизации).
Исследование (качественные и количественные исследования, Customer development, исследование рынка, исследование и создание customer journey map).
Дизайн (понимание лучших практик в UX/UI, совместная работа над дизайном продукта).
Экономика (понимание микроэкономики, юнит-экономики, бизнес-модели).

Soft skills

Коммуникация и презентация (практики переговоров, предоставление и получение отзывов, делиться знаниями, работа с командой, презентация видения).
Лидерство (понимание и взаимодействие с типами лидерства).
Time management (работа с приоритетами, умение делегировать).
Стремление (на уровне себя, команды, компании).
Критическое мышление (развивать умение думать out of the box).
Ответственность.
Работа с заинтересованными сторонами.

Также добавлю, что прослеживается тренд: менеджеру по продукту необходимо развивать свою компетенцию в маркетинге, начиная с базовых принципов построения маркетинговых систем. Это поможет планировать развитие продукта с точки зрения потребностей целевой аудитории и сократить расходы на продвижение продукта в будущем.

Как устроиться на работу Product manager

Когда вам будет казаться, что вы уже готовы и ваши навыки соответствуют тому списку must have skills, который вы для себя составили, смело начинайте поиски, откликайтесь на вакансии и ждите собеседований. Скорее всего, первые пару собеседований, вы провалите с треском, по крайней мере, так было у меня. Но в этом есть огромный плюс, я смог понять, какие еще остались слабые стороны, требующие развития. Так как зачастую мы крайне редко можем честно признаться себе в своих слабостях, особенно после того, как уже было потрачено определенное количество времени для прокачки себя. Кто бы что ни говорил, собеседование — это стресс. Поэтому опыт прохождения собеседований поможет чувствовать себя увереннее, и здесь, к слову, еще поможет ваш soft skill — коммуникация и презентация.

Свою первую позицию в роли junior Product Manager я получил после удачного знакомства с одним из собственником компании на какой-то ИТ-конференции. Я рассказал (презентовал) ему идею для приложения. Скажу сразу, приложение мы не реализовали, но ему понравилось мое видение продукта, анализ рынка, customer development, который я проделал. И в итоге после еще нескольких собеседований с сотрудниками компании, мне предложили позицию ассистента Product Manager в одном из проектов.

Поэтому, если все вышенаписанное вас вдохновляет и вызывает желание начать изучать или развиваться, тогда вы на верном пути, и вас ждет лучшая работа в мире.

Курсы:

Книги:

«Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели», Эрик Рис;
«Преодоление пропасти. Как вывести технологический продукт на массовый рынок», Джеффри А. Мур;
«Дилемма инноватора», Клейтона Кристенсена;
«Лидеры продукта», Ричард Бэнфилд, Мартин Эрикссон;
«Предсказуемая иррациональность», Дэн Ариели.

Мария Шевченко, Product Manager в SoftServe

4 года в профессии

Одно из ключевых правил развития (неважно — в продуктовом менеджменте, шоссейнойм велоспорте или в трейловом беге) — это выход из зоны комфорта. Обожаю выражение: You need to be comfortable being uncomfortable.

Да, страшно что-то делать впервые. Да, кажется, что не сможешь. Да, всем наплевать на твои успехи. Но никто не говорил, что будет легко. Ну и, в конце-концов, вы всегда можете остановиться и начать жить размеренной жизнью с обычной работой, обычной зарплатой, обычными задачами и графиком с 9 до 6. Но кому это надо?)

В марафоне главное — пробежать первые 40 км, а в своем развитии — не прекращать пробовать что-то новое.

Люди

Окружите себя теми, кого считаете профессионалами. Физически — посещая митапы, лекции, конференции и другие офлайн-мероприятия. Я доверяю всем событиям Projector, Growth Marketing Stage и Grammarly — пока что они лидеры в продуктовых ивентах.

Диджитально — подписываясь на людей в соцсетях, читая их блоги и/или рассылки, слушая вебинары и/или онлайн-лекции. Слушайте, слышьте, расширяйте свой словарь и круг общения. Люди — ключ ко всему. Вот малая часть людей, на которых советую подписаться: Олег Якубенков (GoPractice курс и блог), Родион Сорокин (service design), Женя Клепа (стартапы и вот это вот все), Саша Трегуб (главный в Projector), Дима Миндра (человек-вдохновение и человек-постоянная-учеба), Вова Смирнов (дизайн-директор в spiilka design buro), Ваня Замесин (META, custdev.me), Дима Лисицкий (influ2), Миша Нестор (CPO Kyivstar), Алена Возная (EVO company).

Но будьте аккуратны — популярный персонаж с 5к друзей на фейсбуке не обязательно будет крутым профессионалом. Отделить зерна от плевел мне помогает проверка кейсов человека и знакомство с ней/ним (по возможности). Погуглите информацию о человеке, спросите ваших общих знакомых — это поможет принять решение.

Кейсы

Это может быть дополнительная задача на вашей текущей работе или параллельный проект вместе с коллегой. Ваш собственный онлайн-магазин чего угодно или благотворительный пет-проект. Пройдя весь путь от возникновения идеи до первых\десятых продаж, вы на себе опробуете то, о чем читали и прокачаете и hard skills, и soft skills.

Можно долго учить теорию, но пока вы не наделаете своих ошибок на практике — вы не научитесь должным образом. Спросите у вашего окружения, кому нужен продакт-джун, и вам точно что-то посоветуют. Тем более, если бесплатно (хотя я свято верю в то, что любая работа должна оплачиваться). Идите на хакатоны, практикумы и другие мероприятия, где сможете быстро наделать много ошибок. Берите на себя больше ответственности на работе и вне работы — комитмент перед авторитетными для вас людьми окрыляет и дает тот самый пинок под зад, которого не хватало.

Контент

В любом виде, который вам ближе — видео, аудио, блоги, книги, статьи. Тогда, когда вам комфортно — по пути на работу, на пробежке, утром или перед сном. На том языке, который ближе (английский в идеале, но лично мне не весь контент поддается пока что). С радостью делюсь своей подборкой и надеюсь, что она будет полезной.

Ключевой момент в том, чтобы потреблять информацию осознанно. Это значит не читать ради поста в фейсбуке о том, что ты прочла/прочел, а читать вдумчиво, сфокусированно, пребывая в состоянии потока. Мне помогают заметки на полях (буквально), телефон экраном вниз с flight mode, конспектирование и написание мини-обзора книги/статьи после прочтения/прослушивания.

Ищите тот формат, который подойдет персонально вам и заведите себе новую привычку — осознанно потреблять контент. Например, час-полтора перед работой или час после работы.

Главное — не бояться. Все мы — просто люди и все мы когда-то начинали. Если случился факап — оглянитесь, примите случившееся, исправьте все, что в ваших силах, сделайте выводы и идите дальше. Ведь впереди в жизни еще так много факапов, которые надо успеть совершить :)