Цифровая трансформация: формируем solutioning mindset
В последние несколько лет словосочетания «цифровая трансформация» и
С чем имеем дело
Цифровая трансформация — это «разрушительная» или прорывная технология, которая меняет стандартные бизнес-процессы, бизнес-модели и целые рынки. Будучи разработанной и внедренной в каком-то одном месте, она повышает эффективность бизнеса в разы, и тогда переход на новую модель становится лавинообразным, его невозможно остановить.
За трансформацией, которая происходит сейчас повсеместно, стоит объединение возможностей таких технологий, как облачные хранилища, большие данные, социальные сети, мобильные платформы и интернет вещей, или даже «internet of everything». С помощью этого набора технологий возможно реализовывать такие вещи, как совместная работа пользователей над общим контентом в реальном времени, автоматизация ручной работы, принятие решений в реальном времени на основе алгоритмов интеллектуального анализа данных.
Консалтинговая компания McKinsey считает, что IT становится образующим звеном, меняющим все процессы современного предприятия: фронт-офис (то, что видит и испытывает пользователь, то есть цифровой опыт пользователя), саму бизнес-модель (цифровые продукты и услуги) и, напоследок, бэк-офис (организация работы компании, которая включает в себя уже и автоматизацию ручной работы, и принятие операционных решений на основе анализа больших данных).
Перспектива или реальность
Цифровая революция затрагивает самые разные сферы бизнеса. Первая индустрия, которая приходит в голову, — транспортная. Uber и ее менее известный конкурент Gett полностью перевернули наше понимание работы служб такси.
В розничной торговле это — Amazon, Alibaba и хороший пример из Украины — «Розетка». На мой взгляд, в Украине уже произошла революция на рынке розничной торговли. Возможность беспроблемно оплатить любой товар через интернет, а также гарантировать его надежную и недорогую доставку привели к тому, что товар из любого уголка страны стал доступен каждому украинцу. Это спровоцировало бум розничной торговли и малого бизнеса.
И еще один пример — телеком. Это классически «тяжеловесная» ІТ-индустрия, однако сейчас и она подвержена серьезным изменениям, связанным с трендами на рынке мобильных устройств и социальных сетей. Обращали ли вы внимание, что сейчас телефонный звонок все больше и больше становится «раздражающим» либо «признаком дурного тона»? Люди стали звонить друг другу в основном в срочных случаях либо чтобы поговорить с семьей, а средствами коммуникации по умолчанию стали мессенджеры: Viber, Skype или Telegram.
Изменения происходят во всех сферах: и в здравоохранении, и в медиа, и в автомобилестроении, везде. Если какую-то индустрию либо компанию еще не настигла волна цифровых преобразований, то этого смело можно ожидать в ближайшие
Как это влияет на нас
Информационные технологии присутствуют в бизнесе большинства компаний. И если раньше клиентами R&D-аутсорсинговых компаний был в основном бизнес, который сам разрабатывает либо внедряет ПО, то сейчас преимущественное большинство клиентов приходит из других индустрий. Наши новые клиенты — это банки, больницы, полиция, продавцы, автомобильные концерны, строители дорог или домов. Они не всегда до конца понимают, какие технологии и инструменты нужно использовать, не разбираются в процессах разработки. Такой бизнес приходит к нам как к экспертам и хочет получить на выходе готовое цифровое решение для своей индустрии.
То есть, кроме клиентов меняются и цели разработки ПО. Новые клиенты и цели формируют совершенно другие ожидания и требуют других квалификаций. Компания перестает оказывать услуги, она начинает производить готовые решения. Производство готовых решений, или «solutions», требует другого подхода; именно этот подход я назвала «solutioning mindset» или «способ мышления решениями».
Для того, чтобы увидеть целостную картину, давайте сравним цели, с которыми к нам приходили клиенты раньше и сейчас. Классические компании-производители ПО хотели оптимизировать затраты, сократить время выхода на рынок и получить доступ к высококвалифицированным инженерам. Компании из других индустрий, которые проходят этап цифровой трансформации, обращаются к нам с совсем другими целями: они ищут партнера, который готов помочь разработать стратегию цифровой трансформации, создать и воплотить конечное решение. Как и прежде, для них важно время выхода на рынок. В нас же они теперь видят не просто инженеров, а партнеров, понимающих как именно работает их бизнес.
Менять нельзя оставить
Я вижу четыре основных компонента изменений: люди, процессы, управление и продажи.
Люди. Сегодня уже недостаточно просто быть С++ или Java-программистом. Инженер должен понимать, как работает бизнес — финансы, автомобилестроение, медиа-сфера и т.д. Еще один новый тренд — это объединение различных технологий. То есть быть хорошим экспертом только по облачным технологиям — уже не конкурентное преимущество. Заказчику нужно готовое решение — в облаке хранятся данные, эти данные собраны с датчиков с помощью интернета вещей, данные обрабатываются с помощью алгоритмов анализа big data, принимаются какие-то решения, результат транслируется обратно в облако либо в соцсети либо на мобильные устройства.
Кроме того, появляются новые роли и новые квалификации, связанные с полным циклом разработки и использованием распределенных систем: дизайнеры пользовательского интерфейса, архитекторы решений, доменные эксперты, инженеры, которые отвечают за поддержку непрерывного процесса разработки и развертывание системы в производстве.
Процессы. Первый шаг — проверка того, подходит ли существующий процесс разработки для больших конечных решений. Сейчас популярность набирают такие процессные фреймворки, как scaled agile framework, lean agile и т.д. Новые подходы и процессы предполагают новых участников: product owner, релиз-трейн-инженеров, специалистов по интеграции с заказчиком. Таких специалистов нужно либо найти на рынке, либо научить.
Еще одно интересное наблюдение с точки зрения процессов — области ответственности разных функций становятся все более размытыми, появляется очень много кросс-функциональных взаимодействий.
Менеджмент. Сфера ответственности управленцев расширяется. Речь уже не просто о качестве предоставляемого сервиса, а об ответственности за разработку конечного решения: начиная от сбора требований и до развертывания системы в производстве. Перестают работать классические модели «time & material» и «fixed scope» — клиенты ожидают, что их партнер будет готов взять на себя ответственность за объем работы, сроки и бюджет. Такой подход требует большой точности оценок. Ну и в целом менеджеры должны мыслить, как собственники бизнеса: как предоставить готовое законченное решение заказчику в срок и с нужным уровнем качества.
Продажи. Лучшими продавцами становятся люди на позициях СТО или Technology evangelist, которые детально разбираются в новых технологиях. Заказчика нужно впечатлить и убедить в том, что у компании есть опыт проведения цифровой трансформации. А это значит предлагать новые подходы и модели, такие как модель разделения общего дохода, модель, построенная на окупаемости инвестиций, subscription- и transaction-based модели.
Увеличить продажи помогут собственные разработки, на основе которых можно строить коммерческие решения для клиентов. Демонстрация таких разработок убедит клиентов в наличии экспертизы, а также поможет сократить время работы над решением.
Вместо вывода
Из сказанного выше становится понятно, как цифровая трансформация меняет не только наших клиентов и их ожидания от сотрудничества, но также ждет изменений в нас самих. Любое существенное изменение требует определенных усилий и выхода из зоны комфорта. Но, если верить прогнозам экспертов, подобные изменения просто необратимы, и это то направление, в котором будет развиваться индустрия разработки ПО.
Впрочем, изменения — это еще и большие возможности. Не только для сервисных компаний в общем, но и для каждого технического специалиста в частности. Потребности бизнеса стремительно меняются, и наиболее ценными и востребованными будут именно те специалисты, которые соответствуют этим потребностям.
И для компаний, и для инженеров будет актуальным такой совет: не бойтесь браться за сложные задачи и проекты по цифровой трансформации, изучайте новые технологии, внедряйте новые модели продаж. Навыки же, полученные на таких проектах, сделают вас незаменимыми экспертами, способными решать самые сложные и нестандартные задачи клиента.
