Про Soft Skills в отдельно взятой европейской стране
Приходя с утра попозже на работу в полдень ясный,
Нахами разрабу Саше, плюнь Сереге прямо в чай,
Чтобы знали, кто тут главный, кто работает всех дольше
И кому на дейлимитах можно громче всех орать.
Привет! Меня зовут Таня, и я тестировщик. А еще я мать-основательница Telegram-канала «ИТ для тугосерь», нерегулярная ведущая подкаста Radio QA и очень сильная и независимая женщина (в одиночку воспитываю 4 котов). У меня 13 лет опыта в тестировании, последние 5 лет из которых в Нидерландах. Тут я занимаюсь всяким «непотребством», в том числе организацией тестирования и формированием команд. О роли софтскилов в отдельно взятой западной стране я и хочу сегодня рассказать.
NB! При написании этой статьи ни одна «Википедия» не пострадала. За основу взят только мой реальный опыт, который может отличаться от ваших взглядов на жизнь.
За время работы на родине (да и сейчас после чтения комментариев на DOU и в Facebook) у меня сложилось стойкое ощущение, что у нас софтскилы воспринимаются как аналог непрофессионализма. Типа «кодит он, как индус, но парень вроде хороший, так и быть, возьмем». И потом мы ходим и всем жалуемся, что только одними хорошими парнями (и девчонками) дела не решить и надо бы таки набрать профессионалов.
А профессионалы у нас стойко ассоциируются с брутальными мачо, угрюмо кодящими сутки напролет и выдающими на-гора фичи в самый ответственный момент. Например, за сутки до демо. Как супермены. Все рады, счастливы, аплодисменты, слезы. Хорошим тоном при этом считается игнорировать всех вокруг — как людей, так и всяческие активности. Особенно активности. И особенно людей.
Всех непричастных они торжественно посвящают в хипстеры и жополизы и игнорируют еще тщательнее.
Для тех, кто решил вырваться из этого круга и узнать, а как там у хохлов как обстоит дело на Западе, я и пишу эту статью. Для тех, кому лень читать много букв, spoiler alert: в Нидерландах soft skills важнее, чем technical skills. Что это значит?
Тут считается, что если ты немного не дотягиваешь по знанию технической части, то тебя этому можно научить. Но если ты мудак, то с этим уже вряд ли что-то сделаешь. Поэтому если стоит выбор между мегагуру с мегасамомнением и профессионалом средней руки, но с развитыми софтскилами, то на работу возьмут второго.
Почему? Расскажу ниже.
Итак, что входит в понятие Soft Skills?
- Коммуникации (умение слушать, обсуждать, договариваться, презентовать свои идеи).
- Критическое мышление (умение адаптироваться, решать проблемы, желание учиться, логическое мышление).
- Лидерство (умение управлять конфликтами, принимать решения, давать понятный фидбэк, обучать).
- Позитивный настрой (уверенность, энергичность, энтузиазм, терпеливость, уважение к другим).
- Работа в команде (умение принимать обратную связь, справляться со сложными ситуациями, уважать офисную политику).
- Рабочая этика (мотивация, работа с несколькими задачами сразу, планирование, настойчивость, самосупервизия).
Давайте посмотрим на каждый из них в отдельности и с примерами.
Коммуникации
Это самая важная штука, и, как показывает стоимость тренингов по коммуникации, ее постоянно недостает. А как показывает практика, очень сильно недостает. Коммуникации — это не только о том, что надо рассказывать всем о своих идеях, но и о том, что нужно слышать других с их идеями. И уметь договариваться.
После 3 месяцев работы в нынешней компании у нас случился корпоратив. И после него мы разговорились с лидом нашей команды, который и рассказал мне, что претендентов на мое место работы было несколько. И все они отпали, потому что с коммуникативными навыками у них было очень плохо. Один из них был очень крутым автоматизатором. Его так хотели взять, что приглашали на «финальное собеседование» три (!) раза. И каждый раз надеялись, что предыдущее его поведение было просто стрессом и в этот раз он расслабится и покажет класс. Но он не показал. В итоге менеджмент принял решение не мучить больше ни себя, ни его и не давать ему оффер, ибо в команду он не впишется.
Критическое мышление
По сути, это умение анализировать ситуацию и принимать информированные решения. То есть понять проблему, осмыслить критично и определить ее решение.
За то, что кто-то туповатый, конечно, не уволят. Но будет смешно, и, возможно, даже будет стоить компании немного больше денег.
Например, в компании моей подруги разработчик постоянно ставит пластиковые стаканы в посудомойку. Чтобы помылись. Они там, понятное дело, расплавляются, и использовать их нельзя. Но он опять ставит.
У нас такое поведение стараются пресекать немедленной рассылкой писем на всю компанию с фотографиями содеянного и инструкцией, как нужно делать. Как было, например, в случае, когда кто-то залил в посудомойку средство для мытья посуды и вся кухня на нашем этаже была в
Лидерство
Даже если я занимаю не лидерскую позицию, я должна уметь принимать решения и управлять людьми. То есть в определенных ситуациях принимать ответственность на себя и помогать решать проблему, с которой кто-то не справился. Сюда же относится умение разрешать конфликтные ситуации между людьми.
Недавно из нашей команды ушла бизнес-аналитик: ей не продлили контракт. Начиналось все хорошо: она очень трудолюбивая и горит работой. Но с умением решать конфликты у нее полная беда. Мы до конца так и не знаем, что случилось, потому что вывести ее на откровенный разговор так и не получилось. Но в определенный момент она начала вести себя очень странно: производить резкие громкие звуки (например, очень сильно стучать по клавиатуре или мышкой по столу); вздыхать так, чтобы всем стало ясно, что она чем-то очень недовольна; вылетать пулей из кабинета; хлопать дверьми или резко их распахивать. В один прекрасный день она с такой силой швырнула бутылку с водой на стол, что та опрокинулась и вылилась на сидящего рядом скрам-мастера. В другой — ударила дверью коллегу из соседнего отдела.
Неоднократные попытки поговорить с ней приводили к одному и тому же ответу в стиле «а на себя посмотри!» От нее стали отсаживаться люди. После чего руководители компании перевели ее в свой кабинет... и у нас появились перебежчики из их числа, которые не выдерживали находиться с ней в одной комнате.
Что с ней произошло, мы так и не узнали. Она на кого-то явно обиделась, но вместо того, чтобы решить конфликт и погасить его в зародыше, она предпочла довести ситуацию до абсурда. Таким играм в детский сад явно не место в профессиональной среде.
Позитивный настрой
Важно, с каким настроением ты приходишь в офис. Доброжелателен ли ты и дружелюбен по отношению к коллегам? Насколько комфортно находиться рядом с тобой?
В предыдущей компании в одной из команд сформировалась «коалиция бывалых» из трех разработчиков. Компания начала развиваться и нанимать новых людей. Но ни один из новых людей не прижился. Все новенькие увольнялись до конца испытательного срока, потому что «коалиция стареньких» всячески показывала, что им тут не место. Документация скрывалась, код не объяснялся, все вопросы игнорировались или высмеивались. Когда из 3 вновь нанятых все трое ушли, компания решила, что проще уволить еще троих, ибо они загребутся искать «груши для битья» для этой «коалиции стареньких». Двоих они уволили, третий ушел сам.
Работа в команде
Умение работать с людьми, даже если вы с ними видитесь только на отдельных митингах. Даже если не видитесь совсем. Это умение уважать различия в команде (культурные, этнологические и пр.), что очень важно для Нидерландов с их культурным и национальным многообразием.
Задолго до моего прихода в текущую компанию был там один уникум, который считал себя очень остроумным мачо. Поэтому когда он приходил в нашу столовую, считал своим долгом донести до присутствующих женщин, что там-то вот им и место. Иногда он не брезговал поинтересоваться, почему та или иная женщина до сих пор в офисе, а не исполняет свое предназначение, рожая детей. В общем, работать с женщинами ему почему-то не было очень комфортно. Это было принято во внимание, и через пару месяцев его уволили.
Рабочая этика
Приходит на работу вовремя (тада-а-ам!), заканчивает свои задачи вовремя, остается сконцентрированным и организованным — это работник мечты для каждого работодателя.
Стандартный «гибкий график» в Нидерландах — это возможность прийти в офис с 9:00 до 9:30 и уйти из него с 17:00 до 17:30. Есть исключения, но их мало. Голландцы вообще сплошь «жаворонки» и на работу приходят уже часам к
Поэтому приходы на работу с опозданием обязательно зачтутся. Это не значит, что всех немедленно уволят. Часто под работника пытаются подстроиться и, например, перенести стендап на более позднее время. Но при наличии остальных косяков опоздания обязательно зачтутся. А как показывает практика, человек, который опаздывает на работу, очень часто косячит.
Это не из-за опозданий происходит, конечно. Но если человек игнорирует правила компании, то часто он и на рабочее время забивает тоже.
На моей памяти за опоздания никого не увольняли, но когда пересматривается контракт, то все принимается во внимание. И иногда такие опоздания становятся вишенкой на торте и последней каплей.
Как развивать soft skills
Развивайте свои навыки коммуникации: при разговоре не перепрыгивайте с темы на тему и старайтесь смотреть собеседнику прямо в глаза. Не помешает развивать свой язык тела и учиться распознавать язык тела собеседника.
Если то, что говорят коллеги, вам ни за что и никогда неинтересно, можно притвориться, что это не так. Отличный урок активного слушания от доктора Эми Фары Фаулер тут.
Полезно развивать навыки ораторского искусства. Это поможет не только в презентации своих идей, но и в разговоре с коллегами, с которыми, кстати, стоит быть внимательными и дружелюбными.
Всегда помните, что рот у вас не только для того, чтобы в него есть, но и для того, чтобы им говорить. Поэтому при возникновении конфликтов проговаривайте их на том этапе, на котором это еще можно исправить.
Развивайте креативность. Это вообще самый шикарный пункт, потому что тут нам помогут наши любимые игры: шахматы, видео- и компьютерные игры, настольные игры (типа Uno), Scrabble.
Если с soft skills совсем туго, развить их поможет психолог или коуч. Про развитие креативности можно почитать «Serious Thinking» Edward de Bono. Про мастерство презентаций можно почитать «Секреты Презентаций» Алексея Каптерева.
А также целая подборка статей на DOU:
- Как прокачать эмоциональный интеллект, чтобы эффективно общаться с коллегами;
- Как общаться с иностранными заказчиками: советы украинским разработчикам;
- Софт скиллз интервью: что это и как подготовиться;
- Кросс-культурная коммуникация по Хофстеде: данные вместо догадок.
А если вы сейчас в Нидерландах, приходите на soft skills meetup. Он проходит каждые несколько недель по средам. В среду, 7 августа, я буду рассказывать о public speaking.
В качестве вывода
Людей, которые не дотягивают по софтскилам, в Нидерландах предпочитают не брать уже на этапе собеседования. Или отсеивать в течение первых месяцев работы.
Почему? Потому что из-за пары «гордых одиночек» в компании может случиться всякое — от снижения настроя у команды и до массовых увольнений. Да, в Нидерландах нет культа терпимости. Никто не будет ходить на работу, на которой ему некомфортно. Вокруг вагон предложений, особенно для айтишников.
В условиях тотального дефицита кадров компании просто не могут себе позволить тратить уйму денег и времени на поиск еще одного человека. А потом еще и еще. Проще уволить одну «дрянную овцу», чем постоянно заново собирать все «стадо».
Если после прочитанного у вас где-то подгорело и хочется срочно рассказать мне, как я неправа, то в Европу работать пока ехать не стоит :)
