Подорожі, розвиток та рівні права усім: web-аналітик Галина Харківська про роботу в Booking та життя в Амстердамі
Галині Харківській двадцять чотири роки, уже рік вона працює web-аналітиком у Booking.com. Ще зі школи дівчина знала, що пов’яже життя зі статистикою, адже захоплювалася математикою й обчисленнями, скільки себе пам’ятає. Тому після закінчення фізико-математичного ліцею вступила на теоретичну й прикладну статистику до ЛНУ імені Франка.
Для DOU Галина розповіла, як потрапила до Booking.com і як це зробити іншим, а також про умови роботи й плюси, які одержує кожен працівник найбільшої технічної компанії у сфері подорожей.
Я народилася й виросла у Львові. Спочатку навчалася у фізико-математичному ліцеї. Серед учнів фізмату було дуже популярно обирати фах програміста, і багато моїх однокласників пішло на факультет математики й інформатики. А я обрала інший шлях — вивчати статистику на механіко-математичному факультеті.
Коли обрала цей фах, то знала про нього хіба те, що є така професія, як аналітик даних, але як у ній розвиватися, не мала жодного уявлення. Тому, коли на четвертому курсі до нас на пару прийшли рекрутери з ІТ-компанії Аbto Software й розповіли про стажування спеціально для аналітиків даних, дуже зацікавилася цим.
Стажування в Аbto Software і пропозиція Booking.com
Аbto Software — це українська аутсорсингова IT-компанія, яка створює програмні рішення для лідерів різних галузей (телекомунікації, енергетики, транспорту, медицини, будівництва, безпеки) і державних установ. Для роботи над проектом від замовника зі Штатів, Сан-Франциско, компанія набирала команду талановитих дата-аналітиків. Тому організувала літнє місячне стажування для студентів четвертого-п’ятого курсів. Залежно від результатів цього стажування учасникам пропонували роботу.
Щоб потрапити на стажування, треба було розв’язати математичні задачі. Там не було жодних запитань, пов’язаних з бізнесом, тому моїх знань з університету вистачило, щоб виконати тестове. Знання англійської було в пріоритеті, тож я додатково вчила її на мовних курсах. Ще однією вимогою було знати або вивчити найближчим часом мову SQL. В університеті навчали тільки Python і R, тому SQL була новою для мене, і я приділяла багато часу її опануванню. Зрештою, це дало свої результати, і із шести стажистів я потрапила до трійки, якій запропонували роботу. Так я стала junior data analyst в Аbto Software.
Це була моя перша робота й перша серйозна відповідальність у компанії. Моїми обов’язками було аналізувати дані й давати рекомендації щодо поліпшення продукту. Мені подобалася атмосфера в нашому офісі, я легко знайшла спільну мову з іншими працівниками. Але коли минав
Це був новий шанс для мене. До того ж я дуже хотіла здобути досвід у великій іноземній компанії, а Booking.com — це найбільша технічна компанія у сфері подорожей. Тому це мене справді зацікавило. І попри те, що в Аbto Software не всі зраділи, що я можу піти, усе ж спробувала влаштуватися до Booking.com.
Співбесіди й culture fit
Почалося все з інтерв’ю з рекрутером у січні. Ми протягом тридцяти хвилин говорили з ним телефоном про мій досвід, він ставив базові запитання з фаху й цікавився, чим захоплююся. Таким було перше з трьох інтерв’ю. У результаті цієї розмови рекрутер одразу вирішує, чи співпрацюватимемо ми й далі, чи треба шукати іншого кандидата. У моєму випадку він зараз же запитав, коли матиму змогу поговорити вдруге.
Наступне інтерв’ю — це теж телефонна розмова. Тільки цього разу його проводять два дата-аналітики, які працюють у Booking.com. Це інтерв’ю тривало годину, і під час нього треба було розв’язати кілька бізнес-кейсів. Тобто дають якусь уявну задачу саме щодо продукту Booking.com і запитують, як би я розв’язала її. Наприклад, одна з моїх задач була такою: «На Booking.com не можна забронювати готель або якийсь accommodation більш ніж на тридцять днів. Цю політику хочуть або змінити, або залишити. Треба прорахувати можливі варіанти розвитку й дати рекомендації, чи потрібно це залишати, чи треба все ж змінити можливість резервації на іншу кількість днів».
Аналітики залишилися задоволеними моїми відповідями й покликали на третє, уже останнє, інтерв’ю. Щоб пройти останній етап, треба було їхати до головного офісу Booking.com в Амстердамі. Компанія купила мені квиток на літак та забронювала готель, і вже в офісі проходило моє найдовше в житті — чотиригодинне — інтерв’ю.
Цього разу я спілкувалася з рекрутером і директором аналітики. Інша частина цього інтерв’ю була з аналітиками: треба було розв’язувати різні задачки й бізнес-кейси. Головна мета останнього інтерв’ю — з’ясувати culture fit. Тобто чи впишуся в команду, чи в мене такі самі амбіції, чи розумію, як поводитися тощо. Booking.com шукає допитливих талановитих людей, які прагнуть розвиватися й адекватно реагують на критику. Головне під час цієї розмови бути собою.
На останньому інтерв’ю-розмові запитували більше про мене, про прагнення в житті й амбіції. Тобто не було якихось конкретних запитань, це радше casual розмова, після якої роботодавець має зрозуміти, чи відповідаєш ти всім цінностям компанії.
Перша співбесіда була в січні, і вже за кілька місяців, у квітні, мені повідомили, що я підходжу на вакансію. Тепер працюю в Booking.com на посаді web analyst. Щоб стати data-аналітиком у Booking.com, не треба було складати жодного тесту з програмування чи виконувати якісь технічні завдання. Це було неважливо. Їм насправді байдуже, яку мову програмування ти знаєш і з якими програмами працюєш узагалі. Головне — бути фахівцем у своїй галузі, адже вони наймають людей лише з досвідом і тих, які готові розвиватися далі. Я їм підійшла й із квітня 2018 року працюю на посаді web analyst у Booking.com.
На своїй роботі відповідаю за все, що стосується гугл аналітики компанії. Ми працюємо із серверами даних гугл аналітики, використовуючи BigQuery. І тут мені став у пригоді досвід з попередньої роботи, а саме мова SQL. З її допомогою я можу діставати й опрацьовувати дані. Крім того, використовую програми Tableau й Data Studio для візуалізації й аналізу даних.
Але якби подала ідею використовувати іншу програму, чи вважала б, що доцільно послуговуватися іншою мовою програмування для оброблення даних, то це взагалі не було б проблемою. Компанія дає змогу робити все, що вважають за потрібне її працівники.
Якщо ви дуже хочете працювати в Booking.com, то найкращий спосіб — знайти людину, яка вже працює в компанії й порадить, як вдало пройти співбесіду. А також порекомендує вас на відкриту вакансію. Але якщо такого знайомого немає, то нестрашно: можна надіслати резюме на сайт careers.booking.com, і його обов’язково розглянуть.
Переїзд і перші дні в Booking.com
Насправді я не боялася переїжджати зі Львова до Амстердама, бо працівники компанії повністю взяли на себе оформлення всіх документів, яке загалом тривало протягом двох місяців. Уже в аеропорту мене зустріли й довезли до тимчасового житла, де навіть було оплачено сніданок на наступний день — усе було суперорганізовано.
Компанія покриває послуги юридичної фірми з оформлення візи, також оплачує квиток до Амстердама, тимчасове житло й консультанта, який допомагає знайти постійне житло. Крім того, уже після приїзду компанія організовує лекції Taste of Dutch, де розповідають про культуру, звичаї й будні нідерландців. Також доступні лекції з вибирання медичного страхування, купування будинку тощо. Компанія підтримує кожного працівника й допомагає йому інтегруватися в спільноту.
Перші три дні в Booking.com я не мала свого робочого місця (це називається onboarding). Тоді всі ми, сорок п’ять новачків серед двох з половиною тисяч працівників компанії, знайомилися між собою й слухали лекції від різних працівників Booking.com: про цінності компанії, про те, куди ми рухаємося, і яка в компанії vision mission. Ми вивчали всі канони, які треба знати, перш ніж почати працювати в компанії.
Офіс Booking.com величезний, і тому для нас зорганізували квест: бігати всім офісом, збирати відповіді на різні запитання й так вивчати його. Це було як гра, тому справді було цікаво.
Разом з новими колегами
Про роботу web analyst
У Booking.com я працюю з багатьма різними людьми, тому й досвід спілкування колосально розширився. Тут можна зустріти людей з усього світу, і дуже класно, що є змога з ними всіма познайомитися й попрацювати. Адже навіть якщо хтось звільняється, то контакти залишаються, і можна завжди підтримувати дружбу. Також мені доводиться часто співпрацювати зі стейкголдерами. Вони дають мені все нові й нові завдання, і перший час треба було вчитися паралельно опрацьовувати кілька завдань одночасно.
Я навчилася чітко планувати свій час і вирішувати, які завдання краще зробити раніше, бо вони принесуть компанії успіх, а які менш пріоритетні, і їх можна відкласти на потім. Оскільки мені завжди випадає багато завдань і реквестів, маю все проаналізувати й вибрати пріоритетне. У Нідерландах і взагалі в Європі дуже популярна професія web analyst, тож на ринку є безліч пропозицій. Ця професія стала запитаною лише кілька років тому, і нині багато компаній набирають веб-аналітиків.
В Україні, на жаль, поки такого тренду немає й вакансій мало, тож знайти роботу трохи важче. Але думаю, якщо за кордоном веб-аналітики стають дедалі популярніші, то й в Україні незабаром вони теж стануть запитані. До речі, нідерландці вважають: якщо такі великі престижні компанії, як Booking.com, знаходять своїх працівників в Україні й інших країнах і привозять їх жити до Амстердама, то це хороші фахівці. Тих, хто приїхав працювати сюди з інших країн, цінують як молоді таланти, які компанії привозять для роботи в Амстердамі.
Умови роботи
У компанії немає якихось особливих правил: восьмигодинний робочий день, вільний графік, можна приходити, коли хочеш. Напевно, офіс Booking.com нічим не відрізняється від українських офісів, хіба тим, що він дуже великий і його розраховано на дві тисячі людей.
Ми всі працюємо в open space, немає такого, що кожен сидить окремо. Робоча мова англійська, нею послуговуються в роботі й говорять в офісі. Усі працівники між собою спілкуються. Оскільки всі живуть в Амстердамі, то майже немає жодних skype-call чи віддаленого конференц-зв’язку: зустрічаємося наживо й говоримо face to face.
Про корпоративи
У компанії є тільки два великі свята. Одне з них на Новий рік — Booking annual meeting — це цілий робочий день у форматі конференції. А на завершення — грандіозна вечірка. Цього року в ній брало участь п’ять тисяч людей, тобто всі, хто працює в Амстердамі у відділі development, і всі, хто працює в customer service в інших європейських офісах.
Цікаво, що ця вечірка відбувається не напередодні Нового року, а майже наприкінці січня, хоч і називається новорічною. Думаю, через те, що багато людей святкують новорічні й різдвяні свята з родинами та роз’їжджаються, хто куди. А наприкінці січня, коли всі повернулися, компанія влаштовує масштабний корпоратив.
Другий корпоратив улітку — Summer party. Минулого року я була на ньому вперше. Це грандіозна вечірка в легкому літньому форматі. Ми зустрілися на природі, компанія зорганізувала кейтеринг — усе, щоб відпочити.
Більше нічого такого не відбувається, але команди зазвичай домовляються між собою про святкування днів народження. Наприклад, у нашій команді веб-аналітиків на честь дня народження ми прикрашаємо імениннику монітор і робоче місце кульками, купуємо торт та вручаємо подарунки. Робимо це з власної ініціативи й лише в межах нашої команди. Минулого року мені презентували дуже класний подарунок: сертифікат на купівлю квитка на літак і чизкейк. Скориставшись ним, я полетіла додому до Львова на вихідні.
Галина разом з командою на природі
Цінності й етика компанії
Зазвичай кожна компанія має свої цінності, які вони шукають у людях і за якими й наймають на роботу. У Booking.com важливо бути humble й curious. Амстердам — толерантне місто, відкрите для людей усіх гендерів, і оскільки Booking.com — нідерландська компанія, вона теж поважає права людей і не чинить перешкод.
У нашій компанії працює багато людей різних статі, національності й культури. Ми виступаємо за рівність жінок і чоловіків, тому один з девізів Booking.com — diversity. Бо міжкультурність і міжрасовість робить нас лише сильнішими.
Усі працівники повинні мати розвинені соціальні скіли, щоб могли добре комунікувати й доносити інформацію до інших. Тут цінують людей, які не бояться челенджити, тих, хто не боїться запитати, навіщо робити якесь із завдань і як воно вплине на компанію. У нас немає жодної ієрархії, коли тобі сказали щось зробити й ти хоч-не-хоч — сидиш і робиш. Важливо, щоб людина вміла запитати, пояснити, заргументувати чи змінити початково поставлене завдання так, аби компанія одержала від цього вигоду.
Подорожі завдяки Booking.com
Я завжди любила подорожувати, ще до роботи в Booking.com, а вся ця атмосфера компанії й те, як вони підтримують у подорожах, надихає мене ще більше. Вони навіть мають девіз: «Empower people to experience the world». У нас тут багато людей, які спочатку мандрують, а потім улаштовують різні майстер-класи чи спічі й розповідають про це. До того ж Booking.com спонсорує такі ініціативи. Мета компанії зовсім не в тому, аби продати якомога більше готелів, а в тому, аби допомогти людям подорожувати й зробити мандри enjoyable. Щоб можна було забронювати житло всюди, де хочеться, і не мати жодних проблем.
Для працівників Booking.com є знижки на житло під час подорожей. Також є програма dogfooding — це коли працівники компанії на власному досвіді переконуються в зручностях готелів чи інших апартаментів. Резервують номер як члени команди Booking.com, а потім розповідають про свій досвід у компанії. Щоб винагородити, компанія повністю оплачує таку подорож — літак і ніч у готелі. Але це має бути не проста подорож, ти повинен мати якусь ідею: пояснити, що хочеш протестувати, на що подивитися, так би мовити, відкрити щось нове для компанії.
Місто вільного вибору
Амстердам асоціюється з містом свободи. Часто туристи розуміють це як дозвіл грішити, адже легалізовано марихуану й проституцію, але це зовсім не те, що мають на увазі місцеві жителі.
Свобода проявляється в зручному добиранні на велосипеді без корків і ранішнього стресу чи, скажімо, свобода в можливості вибирання в магазині будь-яких харчових продуктів. Звучить дивно, але стейк лосося в Україні — розкіш, а тут ти спокійно можеш вибирати між лососем і куркою. Свобода вибору полягає в тому, що можна вибрати завжди те, що тобі смакує, а не те, що коштує адекватно. Ну й, звісно, не треба забувати про свободу подорожувати, куди хочеш, дешево й без пересадок.
Транспорт
Транспорт у місті коштує приблизно півтора-три євро залежно від відстані й від того, чи маєш картку постійного мешканця. Одноразовий квиток у трамваї коштує три з половиною євро. Подорожувати за межі міста зручно (поїзди їздять часто й повсюди), але дорого. Наприклад, дістатися з Амстердама до Роттердама (приблизно дев’яносто кілометрів) можна за сорок п’ять хвилин, але це коштуватиме двадцять п’ять євро в один кінець.
Здається, усі в Амстердамі їздять на велосипедах. Коли світить сонце й не йде дощ — прекрасне відчуття, бо нікуди не поспішаєш, точно знаєш, коли приїдеш, немає корків, ти на свіжому повітрі. Навіть якщо йде дощ і доводиться їхати в громадському транспорті, то він завжди приїжджає за розкладом.
За весь рік, який живу в Нідерландах, не було жодного разу, щоб я спізнилася через транспорт чи добирання.
Житло
Через великий наплив туристів та емігрантів ціни на житло високі. Якщо винаймати квартиру-студію в місті, але не в центрі, то не варто розраховувати не менш як 1200 євро плюс
Мені з шуканням житла допомагала компанія, вона ж і перевіряла документи. Самому це робити складно, і, напевно, потрібна консультація юриста під час підписання договору про оренду.
Пунктуальний Амстердам
Після приїзду мені треба було пройти медогляд за візою, тож я одержала запрошення до лікаря на 14:47. Я була спантеличена, що такий час: не 14:40 чи 14:50, а саме сорок сім хвилин. Я хвилювалася, але прийшла вчасно, і справді саме в той час мене й прийняли.
Огляд тривав десять хвилин, тобто я мала лише стільки, і якби спізнилася, то втратила б свій шанс. Така організація тут стосується всього, хоч якими б послугами чи сервісами користувалася.
Люди
Місцеві мешканці люблять ставити дуже прямі запитання, що спочатку незвично, але потім розумієш, що вони такі є, і приймаєш їх такими. Вони можуть стати твоїми друзями дуже швидко, ти навіть не встигнеш спам’ятатися, як ви вже говорите на відверті теми. Проте я не можу сказати, що так зі всіма. Наприклад, ми з колегами часто ходимо після роботи на вечерю, подорожуємо на вихідних, проводимо разом свята, але наші стосунки я можу назвати радше просто дружніми, ніж «друзі — нерозлийвода».
Думаю, це пов’язано з тим, що всі ми різних національності й менталітету. Тому, щоб мимоволі не зіпсувати стосунки зайвою відвертістю, люди намагаються тримати дистанцію. Я часто бачу, як працівники з тієї самої країни поводяться з іншими. Наприклад, аргентинці, як на мене, дуже дружні між собою, але досить закриті або потребують набагато більше часу, ніж інші, щоб подружитися з представниками чужої національності.
В Амстердамі борються з величезним напливом туристів, і місцеві теж не в захваті від натовпів у центрі й від людей, які лізуть під колеса їхніх велосипедів. Але загалом нідерландці завжди раді допомогти й дуже привітні. Мені, як експатові, не становить труднощів спілкування з нідерландцями в магазинах, поліклініці чи банку. Абсолютна більшість нідерландців вільно розмовляє англійською, тож порозумітися з ними не проблема.
Та мінус в Амстердама все ж є. Тут немає атмосфери домашнього затишку й сімейних зустрічей. Жити в Амстердамі комфортно, а на роботі я щодня здобуваю безцінний досвід, але в майбутньому все-таки хочу жити вдома.
Відпочинок по-нідерландськи
В Амстердамі надзвичайно багато парків, і якщо гарна погода, то всі мешканці міста обов’язково проводять вільний час у парку. Пікнік у парку, напевно, найпопулярніший різновид відпочинку в місті. Якщо люди не йдуть до парку, значить, десь п’ють пиво нідерландського виробника Heineken.
Одного із сонячних днів
Улітку місцеві часто їздять на пляж, попри те, що море холодне. Купатися в морі тут не дуже люблять, але різні види водного спорту в гідрокостюмах популярні. У Booking.com усі працівники шаленіють від подорожей, і часто ми проводимо вихідні в інших містах або країнах: подорожувати з Амстердама дуже доступно.
Найкращий час для подорожей у Нідерландах — літо. Жартують, що в Амстердамі літо триває один день, але це не так: погідних сонячних днів теж достатньо. Тоді можна гуляти містом і насолоджуватися краєвидами каналів та казкових будиночків. Або поїхати за місто поглянути на млини, маленькі рибацькі й сирні містечка, або ж насолоджуватися пікніком у парку, як усі місцеві.
Плани на майбутнє
Я дуже сумую за Львовом. Мій робочий контракт необмежений, тож я можу будь-якої миті піти, якщо захочу. У Booking.com я заради досвіду життя за кордоном і роботи у великій компанії, а потім планую повернутися до України й далі розвиватися як дата-аналітик.
