Centers of Excellence. Особенности внедрения
[Об авторе: Сергей Кизян — Chief Technology Officer в Intetics с более чем
Вкратце, СoЕ — это команда, которая обеспечивает управление, внедряет лучшие практики, проводит исследования и обучение в определенной фокусной области. СoЕ обычно формируется из наиболее активных сотрудников, которые занимаются развитием центра вне своей рабочей загрузки. Однако в каждой компании сценарий внедрения CoE будет своим, в зависимости от потребностей компании, клиентов, сотрудников.
По итогам статьи я получил много вопросов как в комментариях, так и в личку и решил ответить на них в новой колонке. В частоности, поговорим о лидерах CoE, финансировании, привлечении сотрудников и превращении CoE в новое направление бизнеса.
Кто должен возглавлять CoE?
Кто должен возглавить CoE и как найти такого менеджера? Как замотивировать руководителя? Это один из самых часто задаваемых вопросов. Все, с одной стороны, достаточно просто, с другой — есть сложности.
Во главе любого СoЕ должен стоять достаточно мотивированный человек. Его запала должно хватать на организацию, планирование, реализацию и управление центром. Только очень заинтересованный сотрудник компании сможет привести СoЕ к успеху и обеспечить его прибыльность.
Руководитель CoE должен сходиться во взглядах с топ-менеджментом компании. Менеджмент компании может непосредственно влиять на направление, в котором будет развиваться СoЕ. Задача руководителя центра в данном случае — синхронизировать с менеджментом стратегию развития центра и те инновации, которые предлагают его сотрудники.
Лидер СoЕ также должен обладать достаточно глубокими техническими знаниями, чтобы понимать все аспекты и быть в состоянии представить любые подробности работы СoЕ клиенту, менеджменту, новому заинтересованному коллеге и т. д. В то же время лидер должен обладать достаточной харизмой и авторитетом в компании, чтобы привлекать в СoЕ новых разработчиков (как внутренних, так и внешних).
Резюмируя все выше сказанное, глава CoE — это человек, пользующийся авторитетом среди сотрудников и топ-менеджмента, технически подкованный менеджер, который четко знает основные приоритеты компании и упорно работает над их реализацией. Лидер, способный развить СoЕ до нового направления бизнеса в компании.
Окончательный выбор лидера не всегда очевиден. Часто замотивированному сотруднику может не хватать харизмы или технического бэкграунда. А разработчику, обладающему достаточными менеджерскими способностями, может не хватать мотивации. Кому отдать управление СoЕ? На этот вопрос можно ответить только зная специфику ситуации в конкретной компании. Мы рекомендуем делать этот выбор базируясь на сказанном выше.
Пример
В нашем случае лидерами СоЕ становились разные люди. Но показательным будет пример, когда один Senior-разработчик и его инжиниринг-директор услышали о технологии RPA и вместе решили создать СоЕ в этом направлении. Директор из своего бюджета финансировал проект, а разработчик больше года разбирался в области, до этого не известной ему. На данный момент этот разработчик возглавляет целый департамент, который занимается RPA направлением. Этот пример — хороший показатель совместной работы лидера СоЕ и менеджмента компании. И в этом случае нашелся лидер, который построил вокруг себя технологию и команду.
Как финансировать СoЕ?
А сейчас переходим к вопросу, который интересует владельцев компаний в первую очередь. Должен ли CoE иметь отдельный бюджет и должно ли участие в нем сотрудника оплачиваться дополнительно?
Идея CoE предполагает, что сотрудники компании работают в нем добровольно, помимо своей рабочей загрузки на начальных этапах. Далее, как только центр становится новым направлением бизнеса и начинает приносить прибыль компании, разработчики, создавшие его, должны, по идее, возглавить этот бизнес и получать финансовые дивиденды на свои вложения по созданию и развитию СоЕ.
К сожалению, может оказаться так, что некоторые опытные разработчики откажутся участвовать в развитии СоЕ именно из-за отсутствия финансового вознаграждения на начальных этапах. С этим ничего не поделаешь. Именно добровольное участие является своеобразным фильтром и позволит выявить достаточно замотивированных сотрудников, из которых получится крепкий фундамент СoЕ.
Компания со своей стороны будет обеспечивать нематериальные бонусы — профессиональное развитие участников СoЕ — как hard skills (сертификации, конференции, тренинги, книги), так и soft skills (тренинги по ораторскому искусству, продажи и т. д). Это очень часто будет способствовать и карьерному продвижению разработчиков.
Пример
Мы в компании принципиально отказались платить людям за участие в СоЕ. С другой стороны, мы оплачиваем все, что нужно для функционирования СоЕ. Напомню и еще раз акцентирую внимание: в нашем случае СоЕ — это не стартапы. Мы не инвестируем в разработку новых продуктов, поэтому средства, необходимые для СоЕ, — это в основном хостинг, кое-где специфическое оборудование, софт, литература и курсы. С таким наша компания помогает всем СоЕ на 100%. В дальнейшем, когда СоЕ будут становиться линиями бизнеса в компании, у нас есть план материального поощрения участников СоЕ.
Принципы работы CoE
Наладить организованную работу CoE не так уж и просто. Я хочу немного рассказать об основных моментах. Остальные принципы построения центра индивидуальны и обсуловлены спецификой каждой конкретной компании.
- Попробуйте сделать так, чтобы все CоE в вашей компании работали по одному общему алгоритму, который описывает только базовые подходы и обобщает репортинг и статистику СоЕ.
- В дополнение к первому пункту. Не создавайте строгих правил и процессов. Будьте гибче и всегда помните, что работа в СоЕ — это часто исследовательская работа, которую не стоит загонять в четкие рамки. Дайте инженерам возможность творить.
- Позвольте разработчикам участвовать в построении этих процессов. Не навязывайте правил и не привлекайте сотрудников в СoЕ в приказном порядке.
- Во главе всех СоЕ должен стоять один человек. В Intetics это СТО компании. Мы предполагаем, что СоЕ могут быть абсолютно разными, но все равно в конце все они должны координироваться одним человеком/департаментом.
- Проводите регулярные митинги с командой СoЕ, чтобы понимать, на каком этапе находится каждый сотрудник, каковы дальнейшие планы, и иметь возможность оперативно реагировать на возникающие проблемы.
Как привлекать в СoЕ новых разработчиков?
Как привлекать новых участников? Как рекламировать СoЕ среди сотрудников? Нужно ли говорить о запуске центра вне компании?
Внутри Intetics мы делаем работу СoЕ максимально прозрачной. Регулярно рассылаются R&D newsletters, где мы говорим о достижениях СoЕ и его участников, о возникающих проблемах и о том, как эти проблемы решаются. О центрах мы говорим сотрудникам через каждый канал коммуникации в компании.
Отмечу самое главное: СoЕ должны быть интересны топ-менеджменту компании. Без этого достаточно сложно что-то предпринимать. И, несмотря на то, что на первых порах СoЕ — это своеобразное начинание внутри компании, он должен быть частью компании и частью бизнеса, а не просто развлечением для разработчиков.
Что нужно, чтобы превратить CоE в новое направление бизнеса?
Когда СoЕ станет новым направлением бизнеса? Как развить СoЕ до нового направления в компании? Нужно ли это делать на первых порах?
Переход от CoE к бизнес-направлению — это процесс, требующий времени и значительных усилий, — как от менеджмента, так и от сотрудников.
Прежде всего, вам нужно собрать заинтересованных разработчиков и организовать их в СoЕ. Необходимо проанализировать желания и возможности каждого, совместно разработать цели индивидуального развития как хард, так и софт скиллов. Только когда ваши разработчики прокачаются до экспертного уровня, можно говорить о трансформации центра в направление бизнеса.
Большие результаты требуют времени, поэтому будьте терпеливы, не занимайтесь микроменеджетом, настраивайте процессы, вовремя реагируйте на возникающие проблемы и наблюдайте за развитием.
Пример
Указанный выше пример о RPA — это классический пример успеха СоЕ. Мы инвестировали в область больше года, а сейчас у нас целая команда людей в этом направлении, которая продолжает стремительный рост в области RPA. При правильном выборе направления СоЕ и его реализации, превращение СоЕ в бизнес будет требовать минимум усилий. Все случится как следствие работы над СоЕ.
RPA CоE начинался, по сути, с работы двух энтузиастов. Поначалу ребята получали базовые знания в RPA самостоятельно и тренировались «на кошках»: роботизировали текущие фронт-офис задачи одного из проектов и внутренние бэк-офис процессы компании.
Все экспериментальные боты хорошо зарекомендовали себя внутри компании и реально сократили количество ручных операций. В тот момент и было принято решение создать отдел RPA.
Так как направление создавалось энтузиастами, инвестиции на первых порах были минимальны: только обучение сотрудников. Далее мы просто предложили текущему клиенту компании усовершенствовать несколько его процессов при помощи новой технологии RPA. Технология настолько зарекомендовала себя, что команду пришлось оперативно расширять. Сейчас мы планируем уже второй набор стажеров для обучения RPA.
Выгоды
Какие еще выгоды получит компания от развития СoЕ? Что делать, если не удалось трансформировать СoЕ в бизнес-направление? Что если у ваших разработчиков не получится?
Развитие СoЕ в любом случае — это выгодная инвестиция. Если что-то не получится с самого начала, вы получаете следующие выгоды:
- Высокую квалификацию ваших сотрудников и увеличение количества экспертов компании.
- Более высокое качество существующих проектов (если в текущем проекте работают со стеком технологий СoЕ).
- Помощь рекрутингу в проведении интервью по стеку СoЕ, повышение качества ваших интервью.
- Помощь вашей команде продаж, если прорабатывается потенциальный проект со стеком СoЕ.
- Улучшение имиджа компании благодаря регулярным отчетам CoE во внешних ресурсах.
Заключение
Надеюсь, во второй колонке я ответил на самые распространенные вопросы. На самом деле область СоЕ весьма абстрактна, и тут можно обсуждать миллионы вопросов и предложений. Мы в компании стараемся идти по пути, описанному выше и предыдущей статье, но он не является идеальным. Вы всегда можете добавить и улучшить что-то. Буду рад ответить на любые вопросы в комментариях.