DOU Hobby: стюард на футбольных матчах – работа в гуще событий
[DOU Hobby — рубрика о нетехнических проектах IT-специалистов: творчество, интересное хобби и другие lifestyle-достижения. Если вам есть о чем рассказать — пишите на Данный адрес e-mail защищен от спам-ботов, Вам необходимо включить Javascript для его просмотра. ]
Михаил Шерстюк, Data Entry Specialist в Intetics, в качестве хобби выбрал работу стюардом на футбольных матчах. Он рассказал DOU, что входит в обязанности стюарда, есть ли у него привилегии и к чему нужно быть готовым, общаясь с многотысячной заведенной толпой.
— Михаил, кто такие футбольные стюарды? В чем заключаются их обязанности?
Самая главная задача стюарда — встречать на стадионе болельщиков. Думаю, все, кто хоть раз в жизни ходили на футбол, сталкивались с процедурой досмотра. Наша обязанность — проверять, чтобы на стадион не проносили запрещенные предметы. В этот список входит алкоголь и любые другие жидкости (единственное исключение — если болельщик заходит со стаканчиком воды или, например, кофе), расистская символика, взрывоопасные предметы (в том числе петарды), зонтики, а также профессиональная фото- и видеоаппаратура.
Стадион — это место повышенного скопления людей, именно поэтому и требования соответствующие. Кроме того, нужно следить за порядком внутри стадиона — так называемой чаше. Когда основная масса болельщиков уже зашла на стадион, часть стюардов с турникетных групп тоже переходят внутрь стадиона, на усиление поля. Наша задача «в чаше» — поддерживать порядок, напоминать людям, что курение внутри запрещено. Ведь курят, согласитесь, не все, и многим это может доставлять неудобство.
— Как вы сами стали стюардом? С чего все началось?
С самого детства я, как и все мальчишки, увлекался футболом. С ребятами гоняли мяч во дворе, смотрели матчи по телевизору. Когда повзрослел, стал регулярно ходить на стадионы. Думаю, не стоит говорить о том, что на стадионах матчи выглядят совсем по-другому :)
Стюардом я стал полтора года назад — в апреле 2017 года. В то время я еще был студентом и шерстил сайты в поисках подработки. Увидел вакансию в службу временного персонала ФК «Шахтер», отправил резюме, прошел собеседование.
— Были ли в вакансии какие-то требования к качествам и навыкам стюарда?
Требований особых не было. Главное — это желание помочь болельщикам получить самые лучшие эмоции от просмотра футбольного матча. И, конечно, ответственно выполнять свою работу.
К тому же я всегда был человеком социальным. Мне приносит удовольствие общение с людьми, помощь болельщикам, разрешение конфликтных ситуаций.
— Почему выбрали именно «Шахтер»?
Я болел, болею и буду болеть за «Шахтер». Так что помимо необходимости подработки, откликнулся на вакансию еще и потому, что хотел помочь этому клубу. Так случилось, что ФК «Шахтер», не имея постоянной базы для тренировки, после нескольких лет постоянных переездов остановился на харьковском стадионе «Металлист». Я решил, что хочу помогать любимой команде.
Матч «Шахтер» против «Сельта». Февраль, 2017
— Работа стюарда оплачивается или это волонтерство? Если оплачивается, то какие гонорары? :)
Да, конечно, работа стюарда оплачивается. Мне кажется, всякая работа должна оплачиваться. Это я говорю как волонтер с многолетним стажем.
Рассказать о размерах гонорара я, к сожалению, не могу, так как подписал договор о неразглашении подобной информации. Могу только сказать, что я этим занимаюсь не ради денег.
— Как часто вы работаете на матчах? Как удается совмещать хобби и работу?
Обычно я выхожу на два-три матча каждый месяц за исключением межсезонья — зимних и летних каникул команды. Новый сезон стартует ориентировочно в середине июля. Мы не ездим за командой, а обслуживаем только домашние матчи клуба на стадионе «Металлист». За все время моей работы исключением были только матчи сборной Украины, которые проходили на стадионе «Металлист», — их мы тоже обслуживали.
Работаю я только непосредственно в матчевые дни. Рабочая «смена» в день матча — 6 часов. В компании гибкий график, так что я всегда могу отпроситься или отработать время заранее, поэтому с совмещением хобби и основной работы проблем никогда не возникало.
Стюард должен прийти на стадион за
В другие дни нас иногда приглашают пройти дополнительные тренинги или же, например, поработать на открытой тренировке команды перед каким-нибудь важным матчем.
— А что за тренинги? Чему вас учат?
Прежде всего, HR-департамент клуба по работе с временным персоналом проводит специальные курсы для всех стюардов-новичков. На этих курсах рассказывают о всех нюансах профессии. Работа на массовых мероприятиях такого характера — это всегда круто, весело и интересно. Но не стоит забывать, что огромная заведенная толпа — это еще и большой риск. Поэтому несмотря на свою, порой, незаметную работу, стюарды должны быть готовы к огромному количеству как штатных, так и внештатных случаев.
Нас готовили к разрешению конфликтных ситуаций, а также научили делать так, чтобы таких вовсе не возникло. А уж если и дошло до такого, то никогда не забывать, что ты не просто стюард, а представитель целого футбольного клуба.
Кроме того, были тренинги по первой домедицинской помощи и пожарной безопасности.
Рига. Ноябрь 2015
— А вы лично сталкивались с какими-то конфликтными или неординарными ситуациями?
На любом матче всегда встречаются люди, не желающие проходить досмотр или показывать содержимое своих сумок или рюкзаков. Как показала практика, это неспроста. В таком случае мы либо уговариваем человека пройти досмотр — приводим ему для убедительности аргументы, которые его устроят; либо же прибегаем к помощи правоохранительных органов — но только, когда ситуация выходит из-под нашего контроля. Такое бывает редко.
В другом же случае, если болельщик отказывается проходить досмотр, но скандала из этого не делает, то согласно внутренним правилам он на территорию стадиона не допускается. Таких людей мы просто просим покинуть стадион.
Некоторые неординарные ситуации возникают из-за турникетной системы: она устроена так, что двойной проход по билету невозможен. К примеру, если на матчах Премьер-лиги пиво продают на территории стадиона, то на матчах Лиги чемпионов алкоголь в любом виде запрещен, и многие болельщики во время перерыва просятся «выскочить», известно за чем. Нам приходится объяснять людям, что это невозможно.
Недавно на матче я нашел целую бутылку коньяка. Мужчина завернул ее в детскую курточку, при том что он был с женой и детьми. Бутылку мы забрали. После матча, конечно же, вернули.
Помимо этого, известно немало случаев, когда люди выбегали на поле с целью сорвать матч или устроить какой-то «перформанс». В обязанности стюардов входит остановить таких зрителей, ведь за это клуб получает многотысячные штрафы.
— Есть ли у стюардов привилегии? К примеру, возможность пообщаться с командой после матча?
Серьезных привилегий у персонала нет. Я бы даже сказал, наоборот: к нам требования завышенные. Например, стюардам запрещено во время работы отвлекаться на просмотр игры. Ограничение? Да. Но согласитесь, для безопасности болельщиков это обоснованное требование. Ситуация может выйти из-под контроля в любой момент, и, возможно, именно своевременная реакция персонала поможет избежать конфликта, паники и неразберихи. Тот, кто хочет работать стюардом, должен четко понимать, что, если хочешь посмотреть футбол, эта работа однозначно не для тебя.
Но и поощрения, конечно, есть. В сообществе персонала ФК «Шахтер» в Facebook постоянно устраивают конкурсы, розыгрыши призов и сувениров среди работников. У нас действует референс-программа: если приведешь друга, будет тебе за это +1 к карме (ну и не только).
Также сотрудники могут получить по 2 билета на матчи Премьер-лиги. За хорошую работу дают билеты на матчи Лиги чемпионов.
Команда стюардов турникетной группы «Запад-1» с экс-капитаном «Шахтера» Дарио Срной. Май, 2018
— Что можете посоветовать тем, кто думает себя попробовать в роли стюарда? На что обратить внимание?
Как я уже говорил, среди стюардов не найдут себе места люди, которые хотят смотреть матч: нам запрещено во время работы отвлекаться на просмотр игры.
Стюард во время игры представляет интересы клуба перед болельщиком, поэтому, как и везде в сфере услуг, порой бывает просто необходимо «натянуть» улыбку и быть вежливым, несмотря ни на что. Люди приходят разные, потому бывает сложно. Для кого-то создать конфликтную ситуацию — основная цель посещения стадиона. Поэтому нужно быть готовым к любому развитию событий, к многозадачности, а также уметь сохранять внутренние и внешние спокойствие даже в самых патовых ситуациях и в моменты напряжения.
Шутка ли, когда игра уже началась, а за турникетом стоит очередь в 500 человек, где каждый хочет как можно быстрее попасть внутрь, а твоя задача — не допустить давки и при этом провести качественный досмотр. Мне кажется, то насколько безопасно и комфортно люди будут чувствовать себя внутри стадиона, на 90% зависит от того, как их встретят.
— За какие еще клубы болеете, помимо «Шахтера»?
В родном Краматорске есть местная команда «Авангард», но она пока играет только в Первой лиге. Если она попадет в Премьер-лигу, патриотизм за родной город заставит «Шахтер» подвинуться в моем личном рейтинге фаворитов :) Тем более последние два года новое руководство клуба прилагает все усилия, чтобы это свершилось.
Также я болею за команду Intetics в харьковской IT-лиге. Иногда хожу на игры, так как в команде играют, в том числе, ребята с моего проекта.
— Какие у вас планы на будущее? Если у стюарда какой-то карьерный рост?
Карьерный рост для стюарда — стать сначала старшим стюардом, затем стюардом одной из четырех трибун (Восток, Запад, Север, Юг), а затем главным стюардом. Тут, я уверен, не получится достигать роста, если эта работа не станет твоим хобби. Чтобы оставаться в этой профессии, надо, как говорится, просто хотеть быть в «движухе».
