Июль 06

Карьера в IT: должности HR-менеджер & рекрутер

Представляем новую статью серии «Карьера в IT». В этой части цикла рассмотрим позиции HR-менеджера и рекрутера. Иногда обязанности этих направлений берет на себя один специалист, хотя в больших компаниях, как правило, предусмотрены две разные должности.

Рекрутер — это специалист, который ищет людей на открытые вакансии, приводя в компанию новых сотрудников. HR-менеджер работает с коллективом компании, развивает корпоративную культуру, помогает адаптироваться новым коллегам.

По данным DOU, среднему украинскому HR-менеджеру 26 лет, он имеет зарплату $700 и два года опыта работы в IT.

Задачи и обязанности

Основная задача рекрутера — поиск потенциальных кандидатов и успешное закрытие вакансии.

Как правило, процесс начинается с того, что рекрутер получает запрос на вакансию, общается с тимлидом или менеджером проекта, узнает подробности и на основе этой информации составляет Job description. Затем он размещает вакансию на профильных сайтах и вместе с тем приступает к активному поиску — через соцсети, знакомства, мероприятия. Найдя подходящего кандидата, рекрутер приглашает его на серию интервью, организовывает встречи с техническими специалистами и менеджментом. После этого, в случае успешных собеседований, составляет Job offer и оговаривает детали выхода на работу.

«Рекрутер занимается поиском кандидатов. Это такой многозадачный активист, который знает, где искать разработчиков (в каких соцсетях, на каких ресурсах), как с ними общаться и заинтересовать в новой должности. Рекрутер полностью организовывает все этапы собеседования, проведение тестирования, и вместе с техническим специалистом предоставляет все фидбеки по каждому кандидату». (Светлана Ященко, HR-директор в Skywell)

«Важно понять, насколько профиль кандидата сопоставим с профилем вакансии и видением заказывающего менеджера. Для создания полной картины необходимо тесно коммуницировать с тем, кому в команду нужен специалист, задавать точные и детальные вопросы, уметь уловить нюансы, которые так важны для качественного закрытия вакансии. При подборе мы не ориентируемся на „мне показалось“, „возможно“, „скорее всего“, „я так чувствую“ и т. п. Критериями являются факты, цитаты, числа и конкретные данные». (Анастасия Некипелова, Senior Recruiter Team Lead в Trionika)

(image source)

Ключевые обязанности рекрутера:

поиск и подбор кандидатов;
проведение первичного интервью;
проведение кандидата через все этапы рекрутинга;
предоставление обратной связи кандидату в случае отказа;
ведение базы кандидатов.

Чтобы быть хорошим специалистом по найму, важно понимать рынок и особенности его развития, знать ключевых людей на рынке, следить за новостями в сфере.

«Успешный рекрутер фокусируется не только на быстром закрытии позиций, но и на тщательном индивидуальном подборе кандидата, который будет подходить работодателю как по техническим, так и по личностным качествам». (рекрутинг-команда Luxoft)

Типичный рабочий день рекрутера включает в себя:

общение внутри команды для понимания специфики вакансии;
просмотр резюме кандидатов;
переписку и первичные онлайн-интервью с кандидатами;
собеседования с кандидатами в офисе компании.

Закрытие одной вакансии может длиться от недели до нескольких месяцев: всё зависит от позиции, требований к кандидату, особенностей проекта, бюджета, плотности рынка.

«QA можно закрыть за 5 минут :) Сеньора С++ со специализацией „передача видеоданных“ можно искать год».

После прихода нового сотрудника в офис (иногда — после прохождения испытательного срока) заканчивается процесс рекрутинга и начинается зона ответственности HR-менеджера.

Основная задача HR-менеджера — сопровождение сотрудника на протяжении всего времени его работы в компании.

HR-менеджер помогает сотрудникам адаптироваться в коллективе, решает конфликтные ситуации, следит за профессиональным развитием специалистов, их удовлетворенностью от работы в компании, мотивацией, операционными вопросами (начисление зарплат, статистика, расчет отпусков), нематериальными бонусами.

«Главная задача HR-менеджера — обеспечить результативность работы команды. Именно он отвечает за адаптацию сотрудников и мотивирующую составляющую работы. При этом речь идет не только о зарплате, но и о различных нематериальных бонусах, „плюшках“, программах индивидуального развития. Кроме того, задача HR-специалиста — донести стратегию и корпоративные ценности до всех сотрудников. Соответственно, он принимает активное участие в организации тимбилдингов, корпоративов, формировании бюджетов мероприятий». (Светлана Ященко, HR-директор в Skywell)

«HR-специалист должен убедиться, что процессы, которые он создает, не противоречат требованиям бизнеса, культуре компании и ожиданиям сотрудников. Он является проводником во взаимоотношениях со всеми ключевыми стейкхолдерами. Ну и, конечно, делает все, что в его силах, с точки зрения HR-проектов, процессов и бюджетов, чтоб обеспечить удержание сотрудников и сделать их счастливыми в компании». (Светлана Гильдебрандт, VP of People, Culture and Engagement в Innovecs)

В обязанности HR-менеджера может входить:

отслеживание уровня лояльности сотрудников;
составление карты развития сотрудников;
организация учебных мероприятий;
организация и проведение корпоративов;
помощь в организации пересмотра зарплат;
расширение соцпакета, офисные улучшения;
сопровождение процесса увольнения;
ведение внутреннего документооборота.

«HR-менеджер — это человек, который всегда балансирует между интересами сотрудников и бизнеса. Если HR становится на сторону сотрудников, мы получаем картину, когда команда перекормлена „плюшками“, расслаблена, а бизнес теряет эффективность и деньги. Если HR жестко отстаивает позиции бизнеса, рассматривая сотрудников только как ресурс, то в компании создается негативная атмосфера, и рекрутинг находится в постоянном поиске замены ушедшим». (Татьяна Бархатова, HR-директор в Depositphotos)

Типичный рабочий день HR-менеджера включает в себя:

общение с сотрудниками компании (включая 1-на-1 митинги);
работу с документами (заявления на отпуск, больничные, выдачу авансов, зарплат, оформление новых сотрудников);
подготовку ближайшего мероприятия (к примеру, корпоративного завтрака, квеста по офису, корпоратива, вылазки на природу).

«У меня еще не было ни одного похожего рабочего дня, и я этим очень довольна. В зависимости от потребностей фирмы могу начинать день с организации следующего учебного мероприятия или корпоратива, планирования затрат, составление стратегий развития софт скиллов, анализа фидбеков о работе в компании. Каждое задание — особенное и интересное». (Анастасия Хома, HR Manager в Blackthorn Vision)

Преимущества и недостатки

Рекрутеры любят свою профессию за возможность постоянного общения с людьми и собственного профессионального развития:

«В нашей профессии всегда есть много интересного: постоянные коммуникации, новые интересные и разные люди. Ты начинаешь понимать людей, видишь их точку зрения и понимаешь, как она будет „жить“ в компании и внутри команды. Это крутой навык для жизни». (Ольга Каськова, рекрутер KeepSolid)

«В позиции меня привлекает многозадачность и люди. Я убеждена, что в рекрутинг не стоит идти интровертам, равнодушным и тем, для кого слишком энергозатратно взаимодействовать с разными людьми». (Елена Клитко, Recruitment Coordinator в Sitecore)

«Моя первая работа — администратор баз данных в одном из первых в Украине рекрутинговых агентств. Так получилось, что меня попросили заняться несколькими вакансиями. Я их быстро закрыла и меня перевели в рекрутеры. Мне безумно нравится моя работа — эта загруженность на 100%, драйв, раш, миллион задач. Вообще не представляю себе спокойную жизнь. Наверное, сейчас программировать мне было бы просто не интересно. Я привыкла к более стратегическим задачам. Мне нравится видеть картину бизнеса в целом и влиять на результат». (Светлана Ященко, HR-директор в Skywell)

Преимущества направления HR — все то же общение с людьми, а также разнообразные задачи:

«В позиции привлекает то, что ты делаешь работу для своих коллег приятной и комфортной, создаешь понятные процессы, которые помогают бизнесу развиваться. За мои 12 лет работы HR в IT-индустрии мне никогда не было скучно — каждый день не похож на другой и задачи всегда разные. Когда ты имеешь возможность принимать решения, которые заметны коллегам, и когда слышишь хорошие отклики — это всегда вдохновляет на новые достижения!» (Светлана Гильдебрандт, VP of People, Culture and Engagement в Innovecs)

«Люблю помогать людям, находить свои сильные стороны и развиваться, разрешать сложные и неординарные ситуации, находить способы достижения согласия сторон». (Даша Шевченко, HR-менеджер в Sigma Software)

«Я люблю свою работу за разнообразие: каждый день не похож на предыдущий. Но такая деятельность точно не подойдет людям, которые предпочитают долгое время сосредоточиваться на чём-то одном, так как HR-менеджеров постоянно отвлекают новыми запросами». (Оксана Мотлюк, HR-manager в ELEKS)

По словам рекрутеров, к недостаткам профессии можно отнести непрогнозируемость результатов и высокую цену ошибки:

«Результат работы рекрутера не всегда прогнозируемый. Есть n-ное количество внешних факторов, которые могут повлиять на принятие решения как кандидатом, так и заказчиком». (Анастасия Некипелова, Senior Recruiter Team Lead в Trionika)

«Главный недостаток этой профессии заключается в том, что нашу работу очень часто обесценивают, базируясь на плохих примерах из реальной жизни. Мы должны признать, что каждый из нас неоднократно делал ошибки. Мои — иногда не дают мне уснуть :) Но не нужно судить обо всех из-за нескольких неудачных случаев». (Анастасия Хома, HR Manager в Blackthorn Vision)

«Минус — необходимость отказывать кандидатам, которые по тем или иным причинам не подходят на позицию». (Рекрутинг-команда Edvantis)

HR-менеджеры тоже говорят о неопределенности:

«Работа HR-специалистa — это постоянная неопределенность, и надо уметь ее выдерживать. Не бывает такого, что вечером ты шел домой и точно знал, что закрыл все сегодняшние дела. У тебя может быть 10-20 дел различной сложности в списке на сегодня, и даже если тебе удалось их всех отметить как done, обязательно за этот день появится еще десяток новых. Ну и еще много стрессовых ситуаций, но в какой профессии сейчас их нет?» (Оксана Мотлюк, HR-manager в ELEKS)

«Недостаток профессии — то же самое общение, иногда ты просто тонешь и источаешься в коммуникации, тратишь все свои запасы и гаснешь, не успеваешь восстановиться, не чувствуешь вкус и радость жизни». (Наталия Малецкая, Recruitment Team Leader в Svitla)

Как стать и куда двигаться дальше

Чтобы стать рекрутером или HR-менеджером в IT-компании, нужно понимать особенности и тренды этой индустрии, следить за рынком. Специальных требований к новичкам нет, но необходимы навыки общения с людьми, способность их оценивать, а также средний и выше уровень английского.

Чтобы получить вводную в профессию, можно пойти на курсы или пройти интернатуру при компании. Психологическое образование не обязательно, но понимание основ социальной психологии и психологии личности будут хорошим плюсом. Важно понимать, как устроен бизнес: компания не всегда заинтересована в лучших людях, но заинтересована в «нужных», соответствующих текущим потребностям.

«Нужно постоянно учиться новому: менеджменту, коучингу, социологии, мастерству презентаций, технологиям. Посещать конференции, семинары, курсы — не только для получения новой информации, но и для нетворкинга». (Наталия Соколик, рекрутер и HR в Synergy Way)

«Если вы развиваетесь как рекрутер, нужно стараться „копать“ в глубину: разбираться в спецификах компаний, процессов и даже в технологиях разработки. На рынке не так много людей, про которых можно сказать, что они senior-рекрутеры, несмотря на наличие многолетнего опыта в профессии». (Ольга Каськова, рекрутер в KeepSolid)

(image source)

Из личных качеств важны:

любознательность и открытость к новому;
находчивость и интеллектуальная гибкость;
системность, структурность и критичность мышления;
готовность и умение выполнять задачи в краткие сроки;
отличная память;
стрессоустойчивость.

«Обязательно нужно прокачивать свои умения вести переговоры, следить за грамотностью речи, быть энергичным и понимать, что твоя работа — это важная составляющая любого бизнеса, потому что бизнес — это люди. Из важных качеств хочу отметить умение слышать людей. Человек всегда говорит, что ему нужно, интересно и где он будет эффективен. Нужно просто слышать и делать выводы». (Елена Клитко, Recruitment Coordinator в Sitecore)

«Для того, чтобы стать хорошим рекуртером, нужно быть грамотным, подкованным в терминологиях и процессах в бизнесе, куда ищешь людей, упорным, но в тоже время очень деликатным в общении. Для HR — все тоже самое и немного больше: оптимизм, эмпатия, любовь к людям». (Екатерина Абрамова, HR Manager в DataArt)

Возможные карьерные пути рекрутера или HR-менеджера:

стать руководителем департамента рекрутинга или HR;
расти горизонтально, специализируясь как Brand manager, Event manager, PR-manager;
попробовать себя в качестве менеджера проектов.

«Для меня HR сфера — это океан. Океан возможностей, идей, путей реализации, океан человеческих улыбок и, не побоюсь этого слова, судеб. Когда ты это осознаешь, понимаешь свою ответственность и видишь результат своей работы, то лучше награды не придумать». (Наталья Лебедева, HR и People Manager в TemplateMonster)

Благодарю за помощь в написании статьи HR-менеджеров и рекрутеров из компаний Blackthorn Vision, Edvantis, ELEKS, DataArt, Depositphotos, Innovecs, KeepSolid, Luxoft, 111PIX UA, Qualium Systems, Sigma Software, Sitecore, Skywell, Svitla, Synergy Way, TEAM International Services, TemplateMonster, Trionika и Uni-Bit Studio.

См. также cтатьи о других специальностях в IT.