Зачем сервисной компании делать свой продукт
Сколько раз доводилось слышать о том, что «стране нужно больше стартапов!», «продуктовые компании — добро, аутсорсинг — зло»... Можно долго спорить о преимуществах и недостатках разных бизнес-моделей, если не принимать во внимание тот факт, что продуктовая экосистема — иногда логичное продолжение экосистемы сервисной. Хороший пример — IT-рынок Израиля. Еще
На самом деле подобная трансформация происходит на уровне многих стран и даже отдельных компаний. Чтобы не быть голословным, расскажу про проект, который мы создавали последние полгода в GlobalLogic.
Немного истории
Есть у нас один уникальный клиент, с которым мы работаем уже 8 лет — компания Avid. Это известный производитель решений для телевизионной, музыкальной и киноиндустрии. Создание многих фильмов, записи и трансляции концертов и других событий (например, Олимпийских игр или мировых турне звезд) не обходятся без участия Avid.
Чтобы лучше понять, для чего нужны решения Avid, возьмем, как пример, один из многих сегментов, где компания предлагает свои продукты. Итак, представьте студию, заточенную на полный цикл производства телевизионных новостей. Для того, чтобы выпустить в эфир одну
Для начала новостная студия записывает официальную трансляцию концерта или самостоятельно отснятые на месте событий материалы (в обоих случаях это десятки часов исходного видео). Затем кто-то описывает содержимое всей записи и складывает его в медиатеку студии. Кто-то описывает суть истории, которую диктор должен осветить. Кто-то готовит сам текст, который диктор прочитает в эфире. Кто-то компонует под эту историю видеоряд, обрабатывая и нарезая часы недавних видеоматериалов, одновременно подбирая записи первых выступлений певицы из архива. На заключительных этапах подготовки кто-то накладывает инфографику с техническими результатами голосования зрителей и жюри. Когда эта история попадает в выпуск новостей, поверх видео накладывается логотип телеканала и, вероятно, добавляются другие новости в виде бегущей строки внизу экрана.
Звучит достаточно сложно. Но решения вроде тех, что предлагает Avid, существенно автоматизируют весь рабочий процесс. Правда, они же и вносят в процесс некоторые технические ограничения. Условно, нельзя вот так просто взять и в обход описанной выше процедуры использовать в новости видеоролик, который вы принесли в студию на «флешке» или только что сняли на камеру своего смартфона.
В Avid знали о существовании такой проблемы, но не могли решить ее в рамках существующего роадмапа продукта и глобальных планов. Поэтому у нас возникла идея создать собственный продукт для решения такой проблемы. Нам очень помогло то, что какое-то время назад Avid объявил о запуске инициативы по строительству экосистемы для сторонних разработчиков (по сути, аналог рынка приложений, который сегодня есть у многих крупных игроков, например, Apple или Google). В результате появился наш продукт под названием FileSystem Connector.
Идея очень проста: используя API платформы, мы можем добавлять в производственный процесс обычные медиа-файлы, индексировать и искать их на внешних носителях или в сетевых хранилищах, автоматически конвертировать в нужный формат и регистрировать в системе. Звучит несложно, но только потому, что вся рутинная работа происходит под капотом, вдали от пользовательских глаз :)
Интерфейс FileSystem Connector
От идеи к решению
В свое время мы смогли донести нашу задумку руководству компании и заручиться поддержкой нашего плана. Мы получили некоторый карт-бланш — команду из 6 человек и несколько месяцев времени. В этот срок сумели сделать полностью функциональное приложение. Его суть не в каком-то принципиально новом подходе, но в удачной комбинации существующих возможностей решений Avid, автоматизации и упрощении операций по работе с файлами, и, как сейчас модно говорить, в более простом и привычном user experience.
Результат порадовал не только нас самих, но и Avid. Поэтому нас пригласили показать FileSystem Connector на Avid Connect в Лас-Вегасе. Это огромная конференция для тысяч партнеров и клиентов Avid со всего мира (среди них такие гиганты как NBC или FOX). Мы представляли продукт сразу после выступления CEO компании Avid на открытии конференции, после чего провели подробную техническую сессию среди заинтересованных клиентов и партнеров:
Сразу после Avid Connect мы, уже совместно с Avid, представляли продукт для телевизионной индустрии на крупнейшей в мире выставке для бродкастеров — NAB. Результатом стал большой интерес со стороны потенциальных клиентов. Многие пользователи давно мечтали о такой достаточно очевидной возможности. Но быстро реализовать ее в сложном продукте и большой компании редко представляется возможным. Именно поэтому наш небольшой стартап пришелся как нельзя кстати.
Стартап внутри сервисной компании
Сейчас мы продолжаем развивать продукт. В частности, добавляем новые возможности и оптимизируем работу того, что уже есть. Однако самое важное и сложное в таком проекте как раз его «не-технологическая составляющая».
Нужно понимать, что GlobalLogic — сервисная компания, и выпуск собственных продуктов не является ее приоритетом (ее организационная структура попросту не адаптирована для выпуска собственных продуктов). Нам нужно как-то менять восприятие наших менеджеров по продажам, чтобы строить адекватный канал сбыта готового решения. Нужно тесно работать с юридическим отделом, чтобы составить пользовательское соглашение и проконтролировать лицензионную чистоту конечного продукта. Нужно взаимодействовать с отделом маркетинга, чтобы вместе придумать эффективное позиционирование и стратегию продвижения отдельного продукта, а не самой компании и ее услуг. Руководить процессом создания промо-роликов и других материалов, необходимых для продвижения и продаж. И конечно же, нам важно работать с восприятием руководства компании, для которого наш проект — это небольшой эксперимент, который может «выстрелить», а может и нет.
Команда проекта
Сегодня быть обычным стартапом совсем нелегко. Точно также непросто приходится нашему маленькому продуктовому проекту внутри огромной сервисной компании. Ежедневно приходится прилагать усилия для решения вопросов, никак не связанных с разработкой продуктов, пробовать компанию на гибкость, искать нестандартные решения нестандартных задач.
Планы и промежуточные выводы
Несмотря на множество вызовов, планы у нас, я бы сказал, наполеоновские. Хотим развивать эту инициативу и в других областях, где уже есть опыт и понимание бизнес-составляющей продуктов, которые мы делаем. И, как следствие, вывести такие проекты на более высокий уровень, объединить их в единую практику и предлагать еще один вид партнерства нашим заказчикам. Это может быть развитие их экосистем за счет сторонних и независимых приложений, revenue-sharing-контрактов на разработку, консалтинг и т. п. И это первая причина делать свои продукты.
Вторая причина — развитие инженерных талантов. Уже сейчас очевидно, что этот проект — отличный опыт для команды, получившей навыки создания собственных продуктов и хорошую тренировку product development mindset. Способность понимать бизнес заказчика и самостоятельно находить технические решения бизнес-задач — наверное, это главное, что сегодня отличает «кодеров» от инженеров, в западном понимании этого слова. И я убежден, что важность и востребованность этих качеств будет только расти.
Третья причина — это развитие гибкости для самой компании. Да, маленький не форматный проект может стать занозой одновременно во многих местах. Но, мне кажется, именно такие проекты помогают бизнесу адаптироваться к изменениям и оставаться инновационным. Как говорят, компании бывают быстрыми или мертвыми. Поэтому если вы решили учиться изменениям, то стоит это делать побыстрее. Тем более, что лучшего времени чем сейчас у вас все равно не будет.
Ну и напоследок. Конечно же, я не хочу сказать, что этот проект в одночасье изменит бизнес GlobalLogic или что в один прекрасный момент все сервисные компании вдруг станут продуктовыми. Скорее всего, сервисная модель будет доминировать на нашем рынке еще многие годы, во многом из-за несовершенства юридической и законодательной базы. Но я убежден, что специализация в определенных перспективных областях (как в нашем случае, это media asset management) открывает перед компаниями интересные перспективы развития бизнеса на основе собственных решений. Для инженеров это хорошая перспектива профессионального роста, возможность полноценно участвовать в создании собственного продукта или решения, учиться не просто выполнять техническую задачу, а браться в первую очередь за решение бизнес-задачи.
Уверен, что в других сервисных компаниях тоже есть свои примеры подобных продуктовых инициатив. Буду рад, если поделитесь вашими историями в комментариях.
