Женя Розинский — как изменить mindset программиста. Опыт США
Женя РозинскийНедавно на DOU висел огромный баннер о бесплатном вебинаре «Продажи в US глазами американских заказчиков». Сотня заинтересовавшихся пришла послушать американских спикеров. Лично меня впечатлило выступление русскоязычного докладчика Жени Розинского (Zhenya Rozinskiy), живущего в США уже 25 лет — с юмором и по делу он изложил свой взгляд с обеих сторон океана о том, что мы делаем не так и как надо, а также чего ожидают американцы на всех этапах продаж.
Мне удалось задать волнующий меня вопрос прямо в течение вебинара. Сам я живу в Дании, снимаю образовательные видео-курсы и планирую возвращаться с ними в Украину, поэтому вопрос мой звучал так: «Стоит ли украинскому IT-специалисту пожить заграницей, чтобы изменить свой mindset?» Mindset — это по-нашему «мировосприятие». Как никак, вариант «уехать, чтобы прокачаться и вернуться» — это мягкая альтернатива булевой логике «пора валить» или «остаться и страдать».
Женя ответил: «Да, однозначно!». Позже он согласился дать более развёрнутый ответ, рассказав о мировосприятии американцев, а также о том, как изменить свой mindset и какие возможности это открывает для украинских программистов.
Женя, чем отличаются mindset людей в США и Украине?
— Сложный вопрос, потому что разница в mindset жизни в Америке и жизни в Украине — колоссальна. Она состоит... во всём. Например, как люди относятся к обучению, друг к другу. Допустим, если в Америке два человека заключают сделку, будь это большое дело на миллион или покупка товаров в магазине, то они не думают, что один хочет обмануть другого. Они относятся к этому открыто.
В Америке люди улыбаются (наверное, вы это знали), откровенно и открыто. Они смотрят друг другу в глаза, улыбаются — просто потому что «почему бы и нет?»
Тут принято общаться с незнакомыми людьми. Например, мы как-то зашли в кафе, и я традиционно заговорил с официантом. Мы с ним улыбались, обсуждали, что хорошего в меню. Он спрашивал меня, почему мы так поздно, кто откуда. А знакомые «из наших» потом мне сказали: «Это что, твой знакомый? Чего ты с ним разговариваешь?»
Люди не боятся критики и высказывают свое мнение: в вежливой форме, но достаточно чётко. И когда их критикуют, они воспринимают это нормально и даже с благодарностью (хотя исключения есть везде).
Важны мелочи, контекст. Например, когда в США идёт чемпионат по американскому футболу, его смотрят все, поэтому при встрече с коллегой или заказчиком просто нельзя сначала не поговорить про игру и, главное, про рекламы.
Еще один пункт — отношение к планированию своего времени. В Америке люди планируют свою неделю задолго вперед. Например, я уже за несколько месяцев знаю, в каких больших мероприятиях буду участвовать. А в Украине обычно всё в последнюю минуту, «на авось». Что далеко ходить, я сейчас еду на Outsourse People, и мои знакомые на вопрос, будут ли они на конференции, которая через 4 дня, отвечают: «Мы ещё ничего не знаем, за 4 дня всё может измениться». В Америке такое просто невозможно.
Огромная разница в пунктуальности. Например, в Украине назначенное время, скажем, «в 10» — это значит «ну 10», «ну 10:10», «ну 10:15», а иногда и «10:30». Это сильно действует на нервы. Например, я договариваюсь о телефонном звонке на 11 утра, а мне в 11:20 пишут «Ну что, вам сейчас удобно поговорить?» — нет, мне было удобно поговорить 20 минут тому назад. В Америке же 10 часов означает 10 часов.
Чего не хватает украинцам?
— Украинским специалистам следует улучшить навык «active listening», потому что во время обсуждения у наших людей обычно «каменное лицо». Не хватает активного диалога — ведь собеседник хочет чувствовать, что его понимают. Своё отношение к происходящему можно показывать не только словами, но и с помощью «body language», языка тела. По тому, как мы реагируем, наш собеседник составляет своё мнение. Если мы передаем не те эмоции, то у него складывается не то впечатление.
Помимо этого, у украинцев знание английского, как правило, на низком уровне. Возможно причина в том, что наши привыкли общаться на уровне «программист-программист», и если только писать код — тогда всё нормально, а вот обсуждать проблемы — тут мы не привыкли, тут не хватает слов.
На что еще обратить внимание украинским программистам?
— Профессиональное развитие разработчиков в Украине и в Штатах различается. Не могу сказать, что где-то лучше, где-то хуже, ну просто другое.
Например, в Штатах программисты уделяют время и новым технологиям, и бизнес-решению вопросов. Не всегда новая технология означает лучшее решение конкретной проблемы. В Украине наоборот: я сталкиваюсь с тем, что для инженеров технология — это самое главное. «Ах, раз новая, значит хорошая, давайте ее использовать!» При этом не всегда стоит вопрос, нужно ли собственно ее применять.
Какую пользу может принести программистам опыт жизни заграницей?
— Прежде всего — понять менталитет своих заказчиков. Разработчик — это человек, который решает бизнес-проблему. Нельзя относиться к разработчику сугубо как к «написателю технического кода» — так оно не получается, а если получается, то, к сожалению, не очень хорошо. И поэтому, инженер, который решает бизнес-проблему, должен понимать эту проблему — чтобы предложить самое правильное решение. Ему нужно иметь представление о том, как думают те люди, чьи проблемы он решает — бизнес-аналитики, product owners, хозяева компании.
Второй момент — на счет технологий. Живя где-то в отдалении и читая про новую технологию, программист складывает о ней впечатление сугубо по описанию автора. А, например, в Кремниевой Долине, можно посетить meet-up или конференцию и непосредственно поговорить с людьми, которые эту технологию сами изобрели либо активно ей пользуются.
А чем вообще хороши украинские ИТ-специалисты (программисты, project managers, sales)?
— Ну, начнём с плохого: я не знаю, чем хороши наши sales — я не встречался с успешными украинскими продажниками.
А украинские проектные менеджеры и инженеры хороши тем, что они — сильные специалисты. Ребята решают проблемы мозгами, они находят решения. У них нет понятия «нет». В работе с американскими программистами я часто сталкиваюсь с такой проблемой: на вопрос, можно ли сделать то-то, они отвечают: «Нет, это сделать нельзя».
В Украине разработчики отвечают: «Да, это сделать можно». Правда, есть и обратная сторона медали: иногда решение очень простое, а украинские специалисты любят его так замудрить-закрутить, что никто не понимает, зачем это все нужно было делать так, если можно было проще.
Так что украинские специалисты хороши своими техническими знаниями и умением обойти препятствия, найти нужное решение.
За какой срок может поменяться мировоззрение? Как это можно ускорить?
— Мне кажется, что это постоянный процесс. Я живу в Штатах уже 25 лет и сегодня могу смело сказать, что я уже больше американец, чем не американец. Я встречал людей в своем окружении, которые прожили тут
Мне кажется, что вопрос не в том, сколько времени, а в том, насколько человек готов к изменениям. А это, в свою очередь, зависит от того, с кем он общается. Например, можно приехать в Нью-йоркский Брайтон Бич, где живут наши эмигранты, бабушки-дедушки... Общение с русскоязычными тоже полезно — он могут рассказать об своем опыте, подсказать, как решить ваши проблемы, связанные с адаптацией. Но даже, если прожить там 20 лет, мировоззрение не изменится.
Чтобы изменить mindset, нужно общаться с американцами (чистой воды американцами). Именно они могут показать вам реальную жизнь в стране, какая она там есть.
Минимальное время изменения мировоззрения — тут сложно ответить определенно. Наверное, от 6 месяцев до года. Как вариант, можно приезжать наездами — приехал, пожил пару недель или месяц, уехал. Приехал-уехал. Особенно полезно ездить в разные города, в разные места — это много чему учит.
Если вы инженер, то, наверное, вам будет удобно работать в coworking-пространствах. Есть много мест, где можно работать и знакомиться с другими людьми, причём это люди с похожими интересами — тогда легче найти точки соприкосновения и темы для разговора, чему-то друг у друга поучиться.
Становление «американцем» — это очень плавный процесс. Я бы описал стадии примерно так:
1. Всё не правильно! Все должно быть иначе, всё мне не нравится.
2. Да, мне это нравится. Я понимаю, почему это так. Я могу критиковать, но понимаю.
3. А разве может быть иначе?!
Я приехал в Штаты в 1991 году. Всегда в разговоре слова «у нас», «дома» означали дома в Одессе. А в 1994 году я приехал на неделю в Одессу — и первый раз сказал «Хочу домой», имея в виду уже Америку. Видимо тогда и родился Женя-американец.
________________
Напишите ваше мнение в комментариях: если хотите продолжения, то вторая статья будет на ту же тему, но уже про реверс-инжиниринг Дании.