Как фрилансеру сформировать репутацию в онлайне

Чтобы добиться успеха, фрилансер должен осознать, что именно помогает ему расти, ведь в мире фриланса специалист сам в ответе за каждый свой шаг. Для большинства сложности наступают, когда нужно конкурировать за работу. В отличии от оффлайн-мира, в онлайне прямых коммуникаций с клиентом меньше, поэтому необходимо приложить максимум усилий, чтобы ваша репутация стала конкурентным преимуществом.

Репутацию формируют несколько ключевых вещей: профессиональные навыки, правильная коммуникация с клиентами, качество и результаты выполнения проектов, обратная связь со стороны заказчиков, предыдущий опыт работы. На основе всех этих факторов клиент принимает решение о найме. Каждый начинающий фрилансер проходит путь формирования репутации — это занимает от 6 до 12 месяцев. Но, чтобы вложиться в эти сроки, необходимо методично работать над онлайн-брендом.

Благодаря регулярному общению с Top-Rated флилансерами Upwork мне удалось сформулировать для вас 17 советов, которые помогут понять, как правильно создавать свой бренд уже с первого проекта.

Перед началом нового проекта

Любить то, что вы делаете — это один из важных факторов вашего успеха. Однако это не означает, что вы должны соглашаться (или подавать заявки) на каждый новый проект. Успешные фрилансеры советуют сосредоточить усилия на тех проектах, которые вам интересны, и которые вы можете реализовать в срок.

1. Изучите суть предлагаемой работы

Убедитесь в том, что вы понимаете объем проекта и навыки, необходимые для его успешного завершения. Подходят ли ваш опыт и знания для выполнения проекта? Ответьте на этот вопрос честно — в первую очередь для себя.

2. Проверьте свой график

Пересмотрите сроки сдачи проекта и убедитесь в том, что вы можете успешно выполнить проект. Учитывайте другие свои обязательства и сроки и планируйте в соответствии с ними.

3. Дайте понять, что вы именно тот кандидат

Необходимо убедить клиента в том, что вы идеальный кандидат. Используйте свой профиль и мотивационное письмо для демонстрации опыта, навыков и сделайте всё для того, чтобы клиенту было легко выбрать именно вас.

4. Изучите своего клиента

Не бойтесь изучать клиента во время собеседования, задавать вопросы и собеседовать его. Убедитесь в том, что вы понимаете, что именно необходимо клиенту. Если вы ощущаете, что вы не совсем подходите для выполнения проекта, не беритесь за него.

5. Управляйте собственным временем

В одном дне всего лишь 24 часа. Поэтому объективно оценивайте то, сколько вы можете выполнить за день — всё и сразу не получится. Беритесь только за те проекты, которые вы можете выполнить успешно и в срок.

Приступая к новому проекту

Перед началом работы важно убедиться в том, что все готово для старта. Здесь ключевой момент — правильная коммуникация с клиентом. Вот, что делают успешные фрилансеры, приступая к новому проекту:

6. Проведите организационный звонок

Цель № 1 — убедиться в том, что вы обсудили и договорились о конечном результате и сроках выполнения. С клиентом все должно быть определено изначально.

7. Определите схему взаимодействия с клиентом

Во время звонка обсудите и согласуйте со своим клиентом удобный формат регулярной коммуникации во время выполнения проекта. Вы также можете определить с клиентом, когда, как и при каких обстоятельствах вы будете ему присылать отчет о проделанной работе. Если клиент не находится с вами в одной стране и, тем более, офисе, поэтому ваша проактивность очень важна.

8. Установите сроки выполнения

Обязательно обсудите и определите первые сроки сдачи части проекта или проекта целиком. Если сроки сдачи не определены в вашем договоре, то вы можете получить их в письменном виде, чтобы в будущем вы легко могли ссылаться на них.

9. Убедитесь, что у вас есть все необходимое для старта

Составьте список интересующих вас вопросов. Пройдитесь по нему во время организационного звонка. Помимо вопросов, уточните, понадобятся ли вам какие-либо пароли, контактная информация, данные и т.д. Во время разговора с клиентом сразу соберите у него всю информацию, необходимую для начала проекта.

10. Будьте объективны

Если на каком-либо этапе проекта вы поймете, что не сможете завершить его, немедленно сообщите об этом своему клиенту, чтобы он мог предпринять соответствующие действия. В данной ситуации очень важно быть максимально откровенным и не затягивать сроки, чтобы полностью не подвести своего клиента в ожиданиях.

Во время проекта

Общение, взаимоуважение и оперативное реагирование — важнейшие качества успешных фрилансеров.

11. Будьте инициативны

Сообщайте клиенту о текущем статусе выполнения и сроках проекта даже, если он не просит вас сообщать об этом. Не забывайте, что заказчик не рядом с вами и контролировать процесс он не может. Ваша проактивность поможет сформировать доверие к вам со стороны клиента.

12. Придерживайтесь установленных сроков

Договоритесь с клиентом о сроках сдачи проекта и придерживайтесь их. Если по какой-либо причине вы не можете сдать проект в установленный срок, немедленно сообщите своему клиенту о том, когда вы сможете закончить работу.

13. Задавайте вопросы

Сомневаетесь — спросите! Если у вас возник вопрос, не стесняйтесь спрашивать клиента. Вы должны быть инициативны и уверенны в правильности выполнения работы.

14. Отвечайте оперативно

Клиентам лучше отвечать в тот же день и не затягивать с разъяснением вопросов. Это вопрос доверия, и в противном случае у них могут непроизвольно возникнуть опасения по поводу выполнения работы.

15. Отзыв обязателен

Попросите клиента оставить отзыв о проделанной работе — это указывает заказчику на то, что вы стремитесь к выполнению высококачественной работы и, в конечном счете, может привести к продолжению взаимовыгодных отношений с клиентом.

По завершению проекта

Встречают по одежке, а провожают по уму — в мире фриланса это правило работает в полную силу. Первое впечатление может помочь вам получить контракт. Итоговое впечатление может принести вам положительный отзыв и/или рекомендацию, а также возможность дальнейшего сотрудничества с данным клиентом.

16. Довольный клиент — хороший клиент

При сдаче готового проекта попросите клиента дать оценку проделанной работе и спросите, соответствует ли работа его ожиданиям. Всегда будьте готовы к внесению изменений, если необходимо, или определенной доле критики. Здесь главное дать возможность клиенту высказаться, выслушать и принять его замечания. Если вы не согласны с чем-то, объясните это, но не забывайте о правилах бизнес коммуникации. Если вы постоянно будете выполнять первоклассную работу, то клиенты будут давать вам позитивный фидбек и, скорее всего, захотят и далее сотрудничать с вами.

17. Попросите клиента оформить завершение проекта

После того, как сдадите работу и получите подтверждение от клиента, предложите ему оформить завершение проекта. При завершении проекта клиенты обычно оставляют отзыв о вас и о проделанной вами работе. Если клиент хочет продолжить работу с вами, вы одним кликом открываете новый контракт, таким образом накапливая баллы для сильной фриланс-репутации.

Заключение

И в завершение личный совет от меня. Общаясь с большим количеством фрилансеров, я заметила, что значимый доход у тех фрилансеров, которые в самом начале щепетильно и внимательно относятся к оценке проекта, умеют детально прописывать и определять свои возможности и владеют культурой бизнес-общения.

Надеюсь вы не только прочтете и сможете воспользоваться этими советами, но и дополните их своим собственным опытом.