Как неправильная роль в проекте приводит к катастрофам
В этой статье я хочу затронуть тему ролей в ИТ-команде с точки зрения процессов и бизнеса.
Давайте разберемся, почему на те или иные роли в проекте подходят разные типы людей и как добиться того, чтобы рабочие процессы стали качественными, стабильными и предсказуемыми.
Инициация процесса
Процесс — это предопределенная последовательность действий, выполняемых для достижения ожидаемого результата определенного качества. Если у нас есть результат и есть определенные действия по его достижению — нам нужны исполнители, способные эти действия совершать.
В индустриальном
На уровне ощущений все понимают разницу между ролью и профессией. Это примерно как «делать» и «уметь делать». Профессии оставим в стороне, так как они лишь косвенно относятся к теме статьи. Перейдем к ролям.
Рассмотрим сценарий возникновения процесса:
— У нас есть определенная проблема (например, найм персонала);
— Нам нужен человек, способный эту проблему решить;
— Находится человек, утверждающий; что он способен «решить проблему»;
— Проводится собеседование, человеку даются полномочия делать;
— Человек делает.
Дальше начинается лотерея. Если человек достаточно зрелый, он понимает, что его задача — создать процесс, интегрировать его с общим движением компании и по потребности нанять других для его выполнения.
Если специалист незрелый, он будет тянуть одеяло на себя, пытаясь достичь поставленных целей любой ценой. Он инициирует подобие процесса и будет пытаться выполнять его самостоятельно, не разделяя роли создателя процесса и его исполнителя. Чем это чревато, посмотрим ниже.
Создатели и исполнители
Есть два термина — проект и процесс. Проект предпологает уникальность конечного результата, а процесс — достижение одного и того же результата путем выполнения последовательности определенных действий.
Создание процесса — задача творческая, требующая хорошей креативности, аналитических способностей, порой даже доли вдохновения. Выполнение процесса — задача рутинная.
Я думаю, все согласятся, что креативность и монотонность — качества, противоположные друг другу. Поэтому креативный человек будет отлично справляться с задачами, требующими творчества, например создание чего-либо. А человек, любящий монотонную работу, будет лучшим именно в выполнении.
Если поменять их местами, получим проблему. Креативному человеку не интересно заниматься монотонными задачами. И наоборот, предпочитающий процессную работу человек не обладает достаточным уровнем креативности для создания действительно качественного процесса.
Поэтому с точки зрения «людей и процессов», людей можно разделить на две категории:
— Создатели процессов;
— Исполнители процессов.
Если человек-создатель процесса достаточно зрел как специалист, то он понимает риски, которые появятся, если он сам будет продолжать выполнять созданный процесс. Поэтому после создания процесса ищет человека-исполнителя, предпочитающего монотонную работу.
Представим другую ситуацию: инициатор процесса является креативным типом личности, но не понимает риск совмещения в себе создателя и исполнителя. Тогда, запустив процесс, он займется монотонной работой и, скорее всего, почувствует раздражение. Для ощущения удовлетворения такому человеку нужно решать творческие задачи, поэтому с большой вероятностью он начнет менять процесс, внося в него элементы новизны.
В результате пострадает главное, что несет в себе процесс — предсказуемость и качество. После того, как процесс перестает предсказуемо давать результат определенного качества, в бизнесе появляются риски потери клиентов, репутации, дохода, ухода ключевого персонала и т.д.
Пример зрелого подхода
Рассмотрим суть отличий в ролях создателя и исполнителя на примере, который я часто использую в своих тренингах.
На британском рынке соков и смузи есть ключевой игрок Innocent. Офис этой компании выглядит так:
Одна из обязанностей сотрудников этой компании — придумывать новые рецепты смузи и соков. Зеленый пол, который вы видите на фото — это искусственная трава, приятная на ощупь. Многие ходят босиком и одеты неряшливо. Владелец бизнеса нисколько не против этого. Наоборот — он поощряет то, что его сотрудники называют «творческим хаосом».
В ожидании вдохновения сотрудники могут кататься в таких вот креслах:
С определенной периодичностью происходит анализ результатов их творчества. Отбираются успешные «рецепты» соков и смузи, делается маркетинг план и формируется заказ.
Далее этот заказ отправляется на завод, где нет искусственной травы, все одеты опрятно и носят специальную униформу и перчатки (этот процесс обеспечивает отсутсвие в соке чьих-либо волос).
Что важно в этом примере:
— Цель сотрудников Innocent — создавать новые продукты;
— Цель завода — производить эти продукты.
Соответственно, фокус у Innocent — инновации. Им нужен творческий персонал, способный придумывать новое. Фокус завода — предсказуемость и качество. Им нужны исполнительные люди, предпочитающие действовать по инструкции.
Innocent никогда в жизни не прийдет на завод, выпускающий продукцию, отличающуюся по качественным характеристикам от партии к партии (например, если бутылочка сока из одной партии не портится неделю, а из второй партии испортилась через день). Также Innocent не особо охотно будет размещать заказ на заводе, не гарантирующем сроков изготовления продукции. Иначе получится, что на дверях магазина реклама наклеена, полочки расставлены, люди обучены, а самого продукта нет.
Можно возразить, что, мол, нужно учитывать риски, но дело тут не в рисках, а в способности с высокой степенью вероятности обеспечивать предсказуемость.
Ищем исполнителя
Роль в процессе — это агрегация требований к исполнителю, определяющая минимальный уровень знаний, умений и навыков, которыми он должен обладать, а также некий «протокол взаимодействия» с соседями.
Чем хуже продуман процесс и высокоуровневей описаны роли, тем сложнее нанять нужного исполнителя и объяснить ему правила игры. Получается что-то вроде «Работать будешь примерно так-то, чтобы в результате получилось то-то. Ответов на твои детальные вопросы нет, поэтому придумаешь на ходу, как лучше всего это сделать. Ты же эксперт/профи/специалист».
Надо заметить, что причина, по которой исполнителей просят «доработать» процесс, вполне объективна. Мы живем в динамичной среде, которая требует постоянной подстройки ввиду изменений правил и условий игры. Поэтому необходимо, чтобы процесс был «самоэволюционирующим», иначе его эффективность со временем будет падать.
Однако этот подход содержит в себе риски, так как предъявляет два противоречивых требования к специалисту: творчество (чтобы «доработать» процесс) и исполнительность.
В большинстве случаев специалист не будет обладать одновременно обоими противоречащими друг другу качествами, поэтому процесс получится кривым, слабо интегрированным с остальной экосистемой бизнеса. Он не гарантирует качества и не обладает предсказуемостью.
Чтобы создать хороший процесс, нужно определиться, что же именно вам нужно. Человек не может быть хорош во всем. Также и компания — она может иметь одну «фишку», в редких исключениях две. Например, две их у Apple — дизайн и инновации (за первое отвечал Джобс, за второе Возняк). И не получится создать процесс без понимания того, в чем именно компания хочет стать лучшей и что в действительности отличает ее от конкурентов.
Так и с человеком. Нужно обозначить цель, которую нужно достичь. Тогда станет понятно, кто именно вам нужен.
