Игра в Call-центры

 

altВероятные заказчики рассчитывают осознать, какие выгоды приносит введение дорогих комплексов ЦОВ, поскольку основные вопросы каждого ИТ-проекта - это прибыльность и возвращение вложений. Однако четких отзывов и обсуждения схем окупаемости они не приобретают. За место этого на них падает шквал маркетинговых призывов таких как "Не прозвонившийся клиент направится к вашему сопернику" или "Приобрести нового клиента - во много раз дороже, нежели удержать прежнего". Как просьбы, они каждый день повторяются в печати. Как добавочные мотивы применяются плоды изучений заграничных консалтинговых компаний, отданных практике введения контакт-центров в сформированных государствах. Обычно, подобные изучения проводят по заказу вендоров и заверяют в пользу инновационных решений.

Тем не менее, существуют причины мыслить, что истинная картина немного другая. Объясняется это тем, что проект формирования контакт-центра осуществляется в несколько стадий. Это установление важнейших запросов к имеющемуся центру, разработка технического поручения на проектирование, прямое проектирование, и обучение работников и введение системы. Введение ЦОВ сможет продлиться от 6 месяцев до нескольких лет, а цена некоторых стадий колеблется в зависимости от нужд клиента, и статистических данных на этот счет пока еще не имеется. Основной элемент проектирования - это расчет количества операторов для формирования сервиса при заданной степени качества, вместимости и типов входящих звонков. Немаловажно заблаговременно назначить основные показатели качества сервиса клиентов – это возможный процент призывов и среднее время ожидания отзыва оператора.

Похожие статьи:
Сегодня почти все пользуются интернетом. Кто-то использует его для работы, кто-то для развлечения. Если вам будут нужны полиграфические...
Баннер рекламный можно поистине назвать одним из старейших инструментов размещения рекламы в интернете. Плюсы баннерной рекламы в...
При создании сайта его владелец, в первую очередь, думает о том, как бы впечатлить посетителей. Но иногда нагромождение функционала,...
В новогодние праздники большинство владельцев сайтов меняют оформление. Спустя праздничные дни, как правило, сайт возвращается в...
Под группами «ВКонтакте» подразумеваются сообщества пользователей этой социальной сети, или же представительства...
Яндекс.Метрика