Игра в Call-центры

 

altВероятные заказчики рассчитывают осознать, какие выгоды приносит введение дорогих комплексов ЦОВ, поскольку основные вопросы каждого ИТ-проекта - это прибыльность и возвращение вложений. Однако четких отзывов и обсуждения схем окупаемости они не приобретают. За место этого на них падает шквал маркетинговых призывов таких как "Не прозвонившийся клиент направится к вашему сопернику" или "Приобрести нового клиента - во много раз дороже, нежели удержать прежнего". Как просьбы, они каждый день повторяются в печати. Как добавочные мотивы применяются плоды изучений заграничных консалтинговых компаний, отданных практике введения контакт-центров в сформированных государствах. Обычно, подобные изучения проводят по заказу вендоров и заверяют в пользу инновационных решений.

Тем не менее, существуют причины мыслить, что истинная картина немного другая. Объясняется это тем, что проект формирования контакт-центра осуществляется в несколько стадий. Это установление важнейших запросов к имеющемуся центру, разработка технического поручения на проектирование, прямое проектирование, и обучение работников и введение системы. Введение ЦОВ сможет продлиться от 6 месяцев до нескольких лет, а цена некоторых стадий колеблется в зависимости от нужд клиента, и статистических данных на этот счет пока еще не имеется. Основной элемент проектирования - это расчет количества операторов для формирования сервиса при заданной степени качества, вместимости и типов входящих звонков. Немаловажно заблаговременно назначить основные показатели качества сервиса клиентов – это возможный процент призывов и среднее время ожидания отзыва оператора.

Похожие статьи:
Посещаемость сайта является одним из важнейших показателей его эффективности. Очень часто, сайты создаются не просто для накачивания...
Известными рубашки для женщин, стали благодаря Коко Шанель. Именно она ввела их в женскую моду. Спустя некоторое времени, рубашки очень...
Для постоянного продвижения сайта нужно систематически наполнять его контентом, но он в свою очередь должен быть не уникальным,...
Прежде всего, нужно отметить, что такой процесс, как SEO-оптимизация направлен на то, чтобы поднять место интернет-ресурса, для...
Руководители отдельных компаний, работающие «по-старинке», очень часто недопонимают значение корпоративного сайта....
Яндекс.Метрика