Игра в Call-центры

 

altВероятные заказчики рассчитывают осознать, какие выгоды приносит введение дорогих комплексов ЦОВ, поскольку основные вопросы каждого ИТ-проекта - это прибыльность и возвращение вложений. Однако четких отзывов и обсуждения схем окупаемости они не приобретают. За место этого на них падает шквал маркетинговых призывов таких как "Не прозвонившийся клиент направится к вашему сопернику" или "Приобрести нового клиента - во много раз дороже, нежели удержать прежнего". Как просьбы, они каждый день повторяются в печати. Как добавочные мотивы применяются плоды изучений заграничных консалтинговых компаний, отданных практике введения контакт-центров в сформированных государствах. Обычно, подобные изучения проводят по заказу вендоров и заверяют в пользу инновационных решений.

Тем не менее, существуют причины мыслить, что истинная картина немного другая. Объясняется это тем, что проект формирования контакт-центра осуществляется в несколько стадий. Это установление важнейших запросов к имеющемуся центру, разработка технического поручения на проектирование, прямое проектирование, и обучение работников и введение системы. Введение ЦОВ сможет продлиться от 6 месяцев до нескольких лет, а цена некоторых стадий колеблется в зависимости от нужд клиента, и статистических данных на этот счет пока еще не имеется. Основной элемент проектирования - это расчет количества операторов для формирования сервиса при заданной степени качества, вместимости и типов входящих звонков. Немаловажно заблаговременно назначить основные показатели качества сервиса клиентов – это возможный процент призывов и среднее время ожидания отзыва оператора.

Похожие статьи:
Стоит отметить, что интернет-торговля с каждым годом все больше и больше набирает обороты. Все меньше людей ходят по магазинам и все...
В настоящее время огромное число сервисов обеспечивает создание html сайта по средствам бесплатных шаблонов и конструкторов. При...
  У многих компаний и организаций есть собственные сайты, но не все понимают и осознают, для чего это необходимо. Большинство...
Понятие раскрутки сайтов в интернете постоянно находится на слуху у пользователя. Многим кажется, что это банальные траты...
В случае, если у Вас имеется ресурс, который необходимо продвигать, а сео специалистом Вы себя не считаете, логично...
Яндекс.Метрика